Güzel İnsanlar Her Zaman İşyerinde Kazanmaz

Güzel İnsanlar Her Zaman İşyerinde Kazanmaz
Tüketiciler güzel servis çalışanlarına farklı tepkiler veriyor. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Güzel insanlar iş dünyasında daha fazla şansa sahip olma eğilimindedir.

Araştırmalar insanların çekici olduğunu göstermiştir daha fazla para kazan, daha iyi iş değerlendirmeleri almak ve genellikle daha fazla kullanılabilir. Hatta gösterildi iyi görünümlü CEO'lar daha iyi hisse senedi getirileri getiriyor şirketleri için.

Kısmen, bunun nedeni, şirketlerin tüketicilerin güzel çalışanlardan bir şeyler satın alma ihtimalinin daha yüksek olduğuna inanması olabilir. Abercrombie & Fitch gibi perakendeciler işe alım sürecinde ölçüt olarak görünüyor.

Bununla birlikte, bu çalışan “güzellik primi” nin en azından tüketicilerle etkileşimde olan çalışanlar söz konusu olduğunda tükenmekte olduğuna dair bazı kanıtlar var. Örneğin televizyon reklamlarında, perakendeciler ve diğer şirketler giderek gerçek insanları kullanıyor - tüm fiziksel kusurlarıyla - markalarına “özgün” bir his vermek için photoshop modelleri yerine.

Birkaç meslektaşını araştırın ve Idare ettim Son zamanlarda, şirketlerin bu yaklaşımı müşterilerle birlikte kullanmanın akıllıca olabileceğini öne sürüyor. Bizim çalışmalar güzellik primlerinin olmadığı - ve hatta geri tepebileceği durumlar gösterin.

Güzellik mesafe yaratabilir

İlk çalışmamızda, tüketicilerin çekici servis çalışanlarına nasıl tepki verdiğini daha iyi anlamak istedik.

309 kolej öğrencilerini bir restoranda akşam yemeği servisinin aynı açıklamasını okumaya ve daha sonra garson olarak tanımladığımız bir kişinin resmine bakmaya davet ettik.

Katılımcılar, yüz özellikleri yüksek veya düşük düzeyde çekiciliği göstermek üzere düzenlenmiş bir erkek veya kadın sunucuyu rastgele incelediler. güzelliği tanımlayan önceki araştırmalar. Ayrı olarak, katılımcıları aynı ölçekte derecelendirmek için benzer objektif çekicilik önlemleri kullandık.

Daha sonra katılımcılardan sunucunun çekiciliğini ve kendisine ne kadar “psikolojik olarak yakın olduklarını” hissetmelerini istedik. Katılımcılar ayrıca müşteri memnuniyetini, hizmet kalitesini ve garsonun beğenisini düşükten yükseğe doğru derecelendirdi.

Bir tüketicinin garsona ne kadar yakın hissettiğini, aldıkları hizmetin kalitesini nasıl derecelendirdikleri ile ilişkili olduğunu bulduk. Diğer bir deyişle, garsondan uzakta olduklarını hissediyorlarsa, ona zayıf izler verme olasılığı daha yüksekti. Dahası, sunucunun çekici olduğunu düşünen ancak kendilerinin yakışıklı olmadığını düşünen kişilerin - objektif güzellik değerlendirmemizi kullanarak - mesafeyi hissetme ihtimalinin daha yüksek olduğunu gördük.

Bu mesafenin aslında kendilerini herhangi bir nesnel ölçütten daha çok nasıl algıladıklarıyla ilgili olup olmadığını bilmek istedik. Bu yüzden, Guangzhou’da bulunan ve Çin’in üçüncü en büyük havaalanında uçağa binmeyi bekleyen 237 insanlarını işe aldığımız benzer bir çalışma yaptık. Uçakta bir uçuş görevlisinden yemek veya başka bir hizmet alma senaryosunu okumalarını ve çalışanın resmini görüntülemelerini istedik. Birinci çalışmada olduğu gibi, katılımcılar rastgele “çekici” veya “çekici” uçuş görevlilerini incelediler.

Daha sonra katılımcının kendilerinin yanı sıra çekiciliğini de puanladılar ve güzellik ile beceri arasında bir bağlantı olduğuna inanıp inanmadıklarını belirttiler. Ayrıca alınan hizmeti puanladılar.

Kendisini daha az yakışıklı görünen katılımcıların çekici bir uçuş görevlisine daha fazla mesafe hissettiklerini ve hizmeti daha düşük kalite olarak algılamanın daha muhtemel olduğunu bulduk. Ayrıca, güzellik ile beceri arasında bir bağlantı olmadığını söyleyen katılımcılar da çekici çalışanların hizmetlerini düşük kalite olarak değerlendirme eğilimindeydi.

Bir hizmet çalışanıyla yüz yüze görüşmesi olan bir alışveriş merkezindeki tüketicileri araştırdığımız üçüncü ve son bir çalışma, ilk ikisinin sonuçlarını daha da doğruladı. Her çalışmada, güzel çalışanlar ile daha az çekici insanlar için hoş olmayan müşteri deneyimleri arasında açık bir bağlantı bulduk.

Dolayısıyla, güzel insanlara hayran olan ve onları işe alan bir dünyada araştırmamız, en azından hizmet sektöründe potansiyel bir olumsuzluk olduğunu öne sürüyor.

Yazar Hakkında

Chun Zhang, Pazarlama Doçenti, Dayton Üniversitesi

Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

InnerSelf'i takip et

facebook-icontwitter-ikonrss-ikon

E-posta ile son alın

{Emailcloak = off}