Güzel İnsanlar Her Zaman İşyerinde Kazanmaz
Tüketiciler güzel servis çalışanlarına farklı tepkiler veriyor. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Güzel insanlar iş dünyasında daha fazla şansa sahip olma eğilimindedir.

Araştırmalar insanların çekici olduğunu göstermiştir daha fazla para kazan, daha iyi iş değerlendirmeleri almak ve genellikle daha fazla kullanılabilir. Hatta gösterildi iyi görünümlü CEO'lar daha iyi hisse senedi getirileri getiriyor şirketleri için.

Kısmen, bunun nedeni, şirketlerin tüketicilerin güzel çalışanlardan bir şeyler satın alma ihtimalinin daha yüksek olduğuna inanması olabilir. Abercrombie & Fitch gibi perakendeciler işe alım sürecinde ölçüt olarak görünüyor.

Bununla birlikte, bu çalışan “güzellik primi” nin en azından tüketicilerle etkileşimde olan çalışanlar söz konusu olduğunda tükenmekte olduğuna dair bazı kanıtlar var. Örneğin televizyon reklamlarında, perakendeciler ve diğer şirketler giderek gerçek insanları kullanıyor - tüm fiziksel kusurlarıyla - markalarına “özgün” bir his vermek için photoshop modelleri yerine.


kendi kendine abone olma grafiği


Birkaç meslektaşını araştırın ve Idare ettim Son zamanlarda, şirketlerin bu yaklaşımı müşterilerle birlikte kullanmanın akıllıca olabileceğini öne sürüyor. Bizim çalışmalar güzellik primlerinin olmadığı - ve hatta geri tepebileceği durumlar gösterin.

Güzellik mesafe yaratabilir

İlk çalışmamızda, tüketicilerin çekici servis çalışanlarına nasıl tepki verdiğini daha iyi anlamak istedik.

309 kolej öğrencilerini bir restoranda akşam yemeği servisinin aynı açıklamasını okumaya ve daha sonra garson olarak tanımladığımız bir kişinin resmine bakmaya davet ettik.

Katılımcılar, yüz özellikleri yüksek veya düşük düzeyde çekiciliği göstermek üzere düzenlenmiş bir erkek veya kadın sunucuyu rastgele incelediler. güzelliği tanımlayan önceki araştırmalar. Ayrı olarak, katılımcıları aynı ölçekte derecelendirmek için benzer objektif çekicilik önlemleri kullandık.

Daha sonra katılımcılardan sunucunun çekiciliğini ve kendisine ne kadar “psikolojik olarak yakın olduklarını” hissetmelerini istedik. Katılımcılar ayrıca müşteri memnuniyetini, hizmet kalitesini ve garsonun beğenisini düşükten yükseğe doğru derecelendirdi.

Bir tüketicinin garsona ne kadar yakın hissettiğini, aldıkları hizmetin kalitesini nasıl derecelendirdikleri ile ilişkili olduğunu bulduk. Diğer bir deyişle, garsondan uzakta olduklarını hissediyorlarsa, ona zayıf izler verme olasılığı daha yüksekti. Dahası, sunucunun çekici olduğunu düşünen ancak kendilerinin yakışıklı olmadığını düşünen kişilerin - objektif güzellik değerlendirmemizi kullanarak - mesafeyi hissetme ihtimalinin daha yüksek olduğunu gördük.

Bu mesafenin aslında kendilerini herhangi bir nesnel ölçütten daha çok nasıl algıladıklarıyla ilgili olup olmadığını bilmek istedik. Bu yüzden, Guangzhou’da bulunan ve Çin’in üçüncü en büyük havaalanında uçağa binmeyi bekleyen 237 insanlarını işe aldığımız benzer bir çalışma yaptık. Uçakta bir uçuş görevlisinden yemek veya başka bir hizmet alma senaryosunu okumalarını ve çalışanın resmini görüntülemelerini istedik. Birinci çalışmada olduğu gibi, katılımcılar rastgele “çekici” veya “çekici” uçuş görevlilerini incelediler.

Daha sonra katılımcının kendilerinin yanı sıra çekiciliğini de puanladılar ve güzellik ile beceri arasında bir bağlantı olduğuna inanıp inanmadıklarını belirttiler. Ayrıca alınan hizmeti puanladılar.

Kendisini daha az yakışıklı görünen katılımcıların çekici bir uçuş görevlisine daha fazla mesafe hissettiklerini ve hizmeti daha düşük kalite olarak algılamanın daha muhtemel olduğunu bulduk. Ayrıca, güzellik ile beceri arasında bir bağlantı olmadığını söyleyen katılımcılar da çekici çalışanların hizmetlerini düşük kalite olarak değerlendirme eğilimindeydi.

Bir hizmet çalışanıyla yüz yüze görüşmesi olan bir alışveriş merkezindeki tüketicileri araştırdığımız üçüncü ve son bir çalışma, ilk ikisinin sonuçlarını daha da doğruladı. Her çalışmada, güzel çalışanlar ile daha az çekici insanlar için hoş olmayan müşteri deneyimleri arasında açık bir bağlantı bulduk.

Dolayısıyla, güzel insanlara hayran olan ve onları işe alan bir dünyada araştırmamız, en azından hizmet sektöründe potansiyel bir olumsuzluk olduğunu öne sürüyor.

Yazar Hakkında

Chun Zhang, Pazarlama Doçenti, Dayton Üniversitesi

Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.

kırılma

Amazon'un En Çok Satanlar listesinden Tutum ve Davranışı İyileştiren Kitaplar

"Atomik Alışkanlıklar: İyi Alışkanlıklar Oluşturmanın ve Kötü Alışkanlıkları Kırmanın Kolay ve Kanıtlanmış Bir Yolu"

James Clear tarafından

Bu kitapta James Clear, iyi alışkanlıklar edinmeye ve kötü alışkanlıkları kırmaya yönelik kapsamlı bir rehber sunuyor. Kitap, psikoloji ve nörobilim alanındaki en son araştırmalara dayanan, kalıcı davranış değişikliği yaratmaya yönelik pratik tavsiyeler ve stratejiler içermektedir.

Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın

"Beyninizi Çözün: Kaygıyı, Depresyonu, Öfkeyi, Ucubeleri ve Tetikleyicileri Aşmak İçin Bilimi Kullanmak"

Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN tarafından

Bu kitapta, Dr. Faith Harper kaygı, depresyon ve öfke gibi yaygın duygusal ve davranışsal sorunları anlama ve yönetme konusunda bir rehber sunuyor. Kitap, bu sorunların arkasındaki bilim hakkında bilgilerin yanı sıra başa çıkma ve iyileşme için pratik tavsiyeler ve egzersizler içerir.

Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın

"Alışkanlığın Gücü: Hayatta ve İş Hayatında Yaptıklarımızı Neden Yapıyoruz"

Charles Duhigg tarafından

Bu kitapta Charles Duhigg, alışkanlık oluşturma bilimini ve alışkanlıkların hem kişisel hem de profesyonel olarak yaşamlarımızı nasıl etkilediğini araştırıyor. Kitap, alışkanlıklarını başarıyla değiştiren kişi ve kuruluşların hikayelerinin yanı sıra kalıcı davranış değişikliği yaratmak için pratik tavsiyeler içeriyor.

Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın

"Küçük Alışkanlıklar: Her Şeyi Değiştiren Küçük Değişiklikler"

tarafından BJ Fogg

Bu kitapta BJ Fogg, küçük, artan alışkanlıklar yoluyla kalıcı davranış değişikliği yaratma konusunda bir rehber sunuyor. Kitap, zaman içinde büyük değişikliklere yol açabilecek küçük alışkanlıkları belirlemek ve uygulamak için pratik tavsiyeler ve stratejiler içeriyor.

Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın

"5 AM Kulübü: Sabahınızın Sahibi Olun, Hayatınızı Yükseltin"

kaydeden Robin Sharma

Bu kitapta Robin Sharma, güne erken başlayarak üretkenliğinizi ve potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmak için bir rehber sunuyor. Kitap, hedeflerinizi ve değerlerinizi destekleyen bir sabah rutini oluşturmak için pratik tavsiyeler ve stratejiler ile erken kalkma yoluyla hayatlarını değiştiren bireylerin ilham verici hikayelerini içerir.

Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın