Neden Mutlu Bir Yüze Koymak İçin Karanlık Bir Taraf Var

Neden Mutlu Bir Yüze Koymak İçin Karanlık Bir Taraf Var
1477'tan Heraclitus ve Democritus freskleri. Donato Bramante

Ben yürürken V&A müzesi Birkaç gün önce Londra’da iki heykel hemen dikkatimi çekti. “Ağlayan ve gülen filozoflar” olarak bilinen birkaç Yunan düşünür olan Heraclitus ve Democritus'du. Heraklitus, adını melankolik ve üzgün olmaktan alırken, Democritus her zaman neşe maskesi takmıştı.

İnsanlar başkalarının duygusal ifadelerine karşı oldukça hassastır ve daima duyarlıdır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çalışmalar göstermiştir ki çok mutlu görünen insanları tercih ediyoruz üzgün ya da tarafsız görünenlere. Ama Democritus gibi olmanın, her zaman bir gülümsemenin duygusal maliyeti nedir? İnsanlardan iş başında yapmalarını istemek adil midir? Konuyla ilgili kanıtları henüz gözden geçirdik - ve bulgular buna bağlı.

Mutlu bir yüzü bu kadar sevmemizin nedeni, diğerlerideki olumlu duyguların derhal kendi zihinsel durumumuzu güçlendirmesidir. Örneğin, yeni bir çalışma Hızlı buluşmada, pozitif görünen insanların diğerlerinde daha canlandırıcı duyguları ortaya çıkardıklarını ve ikinci bir buluşma için daha arzu edildiklerini gösterdi.

Derin Oyunculuk Mutlu vs Yüzey Oyunculuk Mutlu

Ama başkalarını memnun etmek için mutlu görünmeye çalışmanın duygusal sonuçları nelerdir? Arlie Hochschild'in öncü çalışması böylesi “duygusal emeği” böldü iki çeşit halinde: derin etkili ve yüzey etkili. Yüz ifadelerini ve vücut hareketlerini, duygusal durumumuzu değiştirmeden değiştirirken yüzey hareketini kullanırız - örneğin, mutlu olmadan gülümsemeye.

Öte yandan, derin oyunculuk, arzu edilen duyguları harekete geçiren ya da olumsuz bir tecrübenin önemini azaltan bir şeyi düşünerek hislerimizi değiştirmeye çalıştığımız zamandır. Örneğin, zor bir müşteriyle çalışırken yaklaşan bir tatil düşünebilir ya da onlar hakkında hoşunuza giden bir şey tanımlayabilirsiniz.

Her iki teknik de evde ve işte bir dereceye kadar daha iyi ilişkiler geliştirmemize yardımcı olabilir, ancak genel olarak, derin oyunculuk daha gerçek bir his uyandırmaya yardımcı olur. Aslında, yeni bir çalışma Derin oyunculuk yapan garsonların diğerlerinden daha fazla bahşiş alma eğiliminde olduğunu bulmuşlardır.

İşçiler için ağır fiyat

Hizmet sektörü çalışanları, duygusal çalışmaları gerçekleştirmek için baskı altındadır - müşterileri mutlu etmek ve geri gelmelerini teşvik etmek için belirli duyguları bastırmak veya güçlendirmek. Duygusal emek hakkındaki en ampirik çalışmalar olumsuz etkileri keşfetti.


InnerSelf'ten En Son Haberleri Alın


Yüzeyi etkileyen insanlar “maske takıyorlar”, bu da ifade edilen ve hissedilen duygular arasında sağlıksız bir iç çatışma yaratır. 95'teki 2011 çalışmalarına genel bakış, yüzey etkisinin kullanıldığını gösterdi bağlantılı duygusal tükenme, zorlanma, azalan iş tatmini ve işveren kuruluşuna daha az bağlılık. Aynı zamanda uykuda uyumak, baş ağrıları ve göğüs ağrısı gibi psikosomatik problemler yaratır.

Öte yandan, derin oyunculuk, daha büyük kişisel başarı, müşteri memnuniyeti ve işverene bağlanma gibi bazı olumlu sonuçlarla bağlantılıydı. Bu muhtemelen müşteri ve iş arkadaşlarının takdir edeceği daha özgün duyguların ortaya çıkmasına yardımcı olduğu içindir. Ayrıca yardımcı olabilir daha fazla ödüllendirici sosyal etkileşimler sağlayın.

Ancak, hepsi iyi değil. Derin oyunculuk, daha fazla duygusal tükenme ve daha fazla psikosomatik şikayet ile de bağlantılıydı. Araştırmacılar arasındaki çelişkili tartışmalara rağmen, hem yüzeysel hem de derin oyunculuk bir çalışan için zararlı olabilir gibi görünüyor.

Büyük resmi düşünün. Duygusal emek bizi tüketirse ve stres ve gerginlik birikmesine yol açarsa, ilişkilerimiz üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. Bazı teoriler, iradenin ve öz düzenlemenin tükenebilecek sınırlı bir zihinsel kaynak havuzuna bağlı olduğunu öne sürmektedir. Ve tekrarlanan duygusal emeğin bu kaynakları kullandığı söylenebilir. Sonuç olarak, diğerleriyle iyi davranmak yerine, en küçük tetik agresif reaksiyonlara patlayabilir.

Son on yıldır işyerinde zorbalık alanında araştırmalar yaptım. İşyerinde saldırganlığın farkındayım stres ile tetiklenebilir. Stresli koşullarda, daha savunmacı, hassas ve dolayısıyla düşmanca davranma ihtimalimiz artar. Ve duygusal emeğin stres ve gerginlik yarattığı göz önüne alındığında, saldırganlığı tetikleyebileceği de mantıklı olacaktır.

Meslektaşım Asta Medisauskaite ve öğrenmeye karar verdim. Başlangıç ​​noktası olarak, duygusal emeği ve saldırganlığı işteki diğerlerine bağlayan mevcut araştırma makalelerinin sistematik bir incelemesini yaptık. Özellikle duygusal emek ve işlevsiz işyeri ilişkilerine baktığımızda, 12'un son çalışmalarını (çoğu 2015 ve 2016'te yayınlandı) inceledik.

İncelememiz, henüz yayınlanmadı kongrede sunulan Avrupa Çalışma ve Örgüt Psikolojisi Derneği’nden, çoğu durumda yüzey oyunculuğunun işteki müşterilere ve iş arkadaşlarına yönelik saldırgan davranışlarla bağlantılı olduğunu göstermektedir. Derin oyunculuk, bir çalışmada iş arkadaşlarına yönelik saldırganlık ile bağlantılıydı. Saldırganlık eylemleri, bazı durumlarda katılımcılar tarafından, diğerlerinde ise meslektaşlar veya süpervizörler tarafından bildirilmiştir.

Gelecekte, kurumlarda cinsiyet, kültürel geçmiş, eğitim ve sosyalleşmenin duygusal emeği ve işteki ilişkileri etkileyip etkilemediğini görmek istiyoruz. İkinci adım olarak, hizmet sektörü çalışanlarıyla görüşerek nitel bir çalışma yürütmeyi planlıyoruz. Ayrıca, tiyatro oyuncusu ve yönetmenleriyle ortak bir müdahale projesi geliştirmenin, sahne oyunculuk tekniklerini hizmet sektörü organizasyonlarına aktarmanın yollarını arıyoruz.

KonuşmaŞimdilik, duygusal emeğin bir organizasyon için ayağını bırakabileceğinin farkında olsak da, gerçekte performansın önüne geçebilir. Hepimizin zaman zaman parlaması gereken iç Heraclitus olduğunu kabul edersek, işyerinde stresi ve saldırganlığı azaltabiliriz - bu da onu daha mutlu ve üretken bir yer haline getirebiliriz.

Yazar hakkında

Milda Perminiene, Meslek psikolojisinde kıdemli öğretim görevlisi, Doğu Londra Üniversitesi

Bu yazı orijinalinde Konuşma. Okumak Orijinal makale.

İlgili Kitaplar:

{amazonWS: searchindex = Kitaplar; anahtar kelimeler = duygusal emek; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

InnerSelf'i takip et

facebook-icontwitter-ikonrss-ikon

E-posta ile son alın

{Emailcloak = off}

EDİTÖRLERDEN

Coronavirus Mücadelesinde Doğrulama İçin Gönderilen Oyun Değişen Ucuz Antikor Testi
by Alistair Smout ve Andrew MacAskill
LONDRA (Reuters) - Yaklaşık 10 $ 'a mal olacak 1 dakikalık bir koronavirüs antikor testinin arkasındaki bir İngiliz şirketi, doğrulama için laboratuvarlara prototip göndermeye başladı.
Korku Salgınıyla Nasıl Mücadele Edilir
by Marie T. Russell, İçsel
Barry Vissell tarafından birçok insana bulaşan korku salgını ile ilgili bir mesaj paylaşılıyor ...
Gerçek Liderlik Neye benziyor ve nasıl görünüyor
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Orgeneral Todd Semonite, Mühendisler Birliği ve Ordu Mühendisleri Genel Komutanı, Rachel Maddow ile Ordu Mühendisler Birliği'nin diğer federal kurumlarla nasıl çalıştığı hakkında konuşuyor ve…
Ne İşe Yarar: Vücudumu Dinlemek
by Marie T. Russell, İçsel
İnsan vücudu inanılmaz bir yaratımdır. Ne yapacağımıza dair girdimize ihtiyaç duymadan çalışır. Kalp atışı, akciğer pompası, lenf düğümleri işlerini yapar, tahliye işlemi çalışır. Vücut…