Yeşil Programlara Katılan Tüketiciler Neden Daha Mutlu?

Yeşil Programlara Katılan Tüketiciler Neden Daha Mutlu?

Yeni bir çalışma, bir şirketin “yeşil” programlarına katılan - bir otel havlusunun geri dönüşümü veya yeniden kullanılması gibi - genel hizmetten daha memnun olduğunu belirtti.

İyi yapmak, müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerini sağlar ve bu “sıcak ışıma”, düşünceyi şekillendirir, diyor Michigan State Üniversitesi Eli Broad of Business Koleji'nde pazarlama profesörü olan Tomas Hult. Ancak şirketler karışıma teşvikler atarken daha da karmaşıklaşıyor.

Hult, “Şirketler artan bir şekilde sürdürülebilirlik girişimlerini benimsiyor ve sonuçta bu“ yeşil ”programların çevre için iyi olması ve ayrıca müşteri memnuniyetini artırması amaçlanıyor” dedi. “Araştırmamız, müşterileri yeşil programlara katılmaya teşvik etmek ile şirketin temel performansına odaklanmak arasında doğru dengenin sağlanmasına yardımcı oluyor.”

Araştırmacılar üç hizmet ortamında dört çalışma yürüttüler: restoranlar, oteller ve çevrimiçi perakende satış. Bulgular, şirketlerin sürdürülebilirlik programlarına katılmak için sunduğu ödül türlerinin memnuniyeti etkileyebileceğini göstermektedir.

Araştırmacılar iki tür teşvikleri test ettiler: yalnızca tüketiciye fayda sağlayanlar (yani sadakat puanları) ve başka bir organizasyona fayda sağlayanlar (yani hayırsever bağışlar). Yeşil program katılımcıları için, başka bir kuruluşun yararına olan ödüller, işletme hakkında en yüksek memnuniyet oranını yarattı.

Ve yeşil bir programa katılmamayı tercih edenler için, kendi kendine fayda sağlayan ödüller programın gerekçesi hakkında şüphe uyandırdı. Bu senaryo, katılımcı olmayanlara katılmama kararlarını rasyonelleştirmek için bir fırsat sunar ve suçluluk eksikliği işle ilgili memnuniyet duygusuna dönüşür.

Hult, insanlar teşvikleri kendi egolarına en uygun şekilde yorumlayacaklarını söylüyor. Ve özellikle misafirperverlik endüstrisindeki yöneticiler, konuk deneyimini olumsuz yönde etkileyebilecek sürdürülebilirlik girişimleri başlatmak konusunda genellikle isteksizdir.


InnerSelf'ten En Son Haberleri Alın


Hult, her iki grubun da en mutlu olabilmesi için bir şirketin müşterilerin kendilerine ya da başka bir organizasyona yarar sağlayan bir ödül arasında seçim yapmasına izin vermesi gerektiğini söyledi.

Cornell Üniversitesi ve Florida Eyalet Üniversitesi'nden araştırmacılar, ülkedeki araştırmanın ortak yazarlarıdır. Pazarlama Dergisi.

Kaynak: Michigan State University

İlgili Kitaplar

{amazonWS: searchindex = Kitaplar; anahtar kelimeler = mutlu müşteriler ; MaxResults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

InnerSelf'i takip et

facebook-icontwitter-ikonrss-ikon

E-posta ile son alın

{Emailcloak = off}

EDİTÖRLERDEN

GOP için Hesaplaşma Günü Geldi
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Cumhuriyetçi parti artık Amerika yanlısı bir siyasi parti değil. Belirtilen hedefi bozmak, istikrarsızlaştırmak ve ...
Donald Trump Neden Tarihin En Büyük Kaybını Olabilir?
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Updated 2 Temmuz 20020 - Bu bütün koronavirüs pandemisi bir servet, belki 2 veya 3 veya 4 servet, tüm bilinmeyen boyutu mal oluyor. Oh evet, ve yüz binlerce, belki bir milyon insan ölecek…
Blue-Eyes vs Brown Eyes: Irkçılık Nasıl Öğretilir
by Marie T. Russell, İçsel
Bu 1992 Oprah Show bölümünde, ödüllü ırkçılık karşıtı aktivist ve eğitimci Jane Elliott, önyargı öğrenmenin ne kadar kolay olduğunu göstererek izleyicilere ırkçılık hakkında zor bir ders verdi.
Bir Değişiklik Gelecek ...
by Marie T. Russell, İçsel
(30 Mayıs 2020) Philadephia ve ülkenin diğer şehirlerindeki olaylarla ilgili haberleri izlerken, kalbim geçenlere ağrıyor. Bunun büyük değişimin bir parçası olduğunu biliyorum…
Bir Şarkı Kalbi ve Ruhu Yükseltebilir
by Marie T. Russell, İçsel
İçinde süzüldüğünü fark ettiğimde karanlığı aklımdan temizlemek için kullandığım birkaç yol var. Biri bahçecilik ya da doğada zaman geçirmek. Diğeri sessizlik. Başka bir yol okumaktır. Ve bir tane…