Işık Alanı Stüdyoları / Shutterstock
Araştırmalar empatik ve olumlu mesajlar veren doktorların hastanın ağrısını azaltabileceği, ameliyat sonrası iyileşmelerini iyileştirebileceği ve ihtiyaç duydukları morfin miktarını azaltabileceği. Ancak hastaya “bu ilaç sizi daha iyi hissettirecek” gibi basit bir şey söylemenin bir etkisi olacağı anlamına gelmez. Bundan daha karmaşık, çünkü bizim son araştırma gösteriyor.
Olumlu mesajlar genellikle tekrarlanan, kesin, özel ve kişiseldir. Ayrıca empati gösteren bir otorite figürü tarafından da iletilmelidirler (aşağıdaki grafiğe bakınız). Çalışmamız, olumlu bir mesajın en etkili bileşenlerinin ne olduğunu belirlemese de (örnek çok küçüktü), sonuçlar, örneğin, belirli veya kişiselleştirilmemiş ve bir doktor tarafından algılanan bir olumlu mesaj olduğunu ima etmektedir. otorite ve empati eksikliği, istenen etkiyi yaratmayacaktır.
Tüm bunlar, telefon randevularından "havuçlara" (sağlık hizmeti sunan yapay olarak akıllı robotlar) kadar değişen dijital yardımlı konsültasyonlar için ne anlama geliyor? Bu cevaplanması gereken önemli bir sorudur çünkü havuçlar bir uygun maliyetli yol Birleşik Krallık'ta ve diğer yerlerde artan yaşlı nüfus için bakım ihtiyacını karşılamak.
Pandemi, Birleşik Krallık sağlık sekreteri Matt Hancock ile dijital yardımlı konsültasyonların kullanımını hızlandırdı ve hastaların pandemiden sonra yüz yüze görüşmelere geri dönmek istemeyecek. Çevrimiçi konsültasyonlar carebot konsültasyonlarından farklıdır, ancak insandan insana etkileşimden uzaklaşma eğilimi inkar edilemez. Ayrıca ikisi de piyasaya sürüldü etik çerçevelerin geliştirilmesi için çok hızlı.
Teknik ve etik sorunlar
Pozitif mesajların dijital çağdaki hastalara yardımcı olduğuna dair kanıtları benimsemek hem teknik hem de etik açıdan sorunludur. Olumlu bir mesajın bazı bileşenleri ("bu ilaç sizi yakında daha iyi hissettirecek") doğrudan bir cep telefonu, video görüşmesi veya hatta bir carebot aracılığıyla iletilebilirken, diğerleri için doğası gereği sorunlu görünmektedir. Örneğin, bir kişinin otoriteye sahip olduğu hissi, ünvanından (doktor) gelebilir; bu, muhtemelen doktorun şahsen veya telefonla görülmesine bakılmaksızın aynıdır.
Ama araştırmalar otorite gösteriyor vücut dilinden gelir. Vücut dilini telefonla veya videoyla göstermek daha zordur. Havuçlar yetkilerini aktarabilirken - ve gösterdikleri görülmüştür yeterince sofistike vücut dili belirli duyguları uyandırmak için - gerçek insanlar farklı hareket eder. Yetkili mesajlar hakkında bildiklerimizi dijital çağa uyarlamak kolay değildir. Biraz çalışmalar ortaya koyuyor dijital yardımlı konsültasyonlar zararlı görünmese de, farklıdır (genellikle daha kısadır) ve bu kadar etkili olup olmadıklarını bilmiyoruz.
Ayrıca, pozitif mesajı bir hasta için kişisel kılmak (pozitif mesajların başka bir bileşeni), ince ipuçları almak Aşağıya doğru bir bakış veya garip bir duraklama gibi, yapılan çalışmalar doğru tanı koymak için önemli olabilir. Bu ipuçlarını, en azından şimdilik, bir carebot tarafından, bir telefon görüşmesi ile okumak daha zor olabilir.
Bunlar sadece teknik sorunlar değil, aynı zamanda etik. Dijital olarak desteklenen sağlık hizmeti konsültasyonları olumlu mesajlar vermede o kadar etkili olmazsa ve bu da daha iyi bakımla sonuçlanırsa, hastalara yardım etmek için etik gerekliliği ihlal etme tehdidinde bulunurlar. Elbette, eğer bir carebot işleri daha ucuza veya daha fazla insana yapabiliyorsa (uyumaları gerekmeyebilir), işleri dengeleyebilir. Ancak farklı etik konuların tartılması dikkatle değerlendirilmelidir ve bu yapılmamıştır.
Havuçlar için bu, diğer etik ve hatta varoluşsal sorunları gündeme getiriyor. Empatik ve şefkatli olmak, etkili bir şekilde iletilen olumlu bir mesajın önemli bir bileşeniyse, havuçların önemseyip önemsemediğini bilmek önemlidir. Robotların olabileceğini bildiğimiz halde şefkatli ve empatik olarak algılananönemsemekle aynı şey değildir. O önemli olmayabilir bazı hastalar için empati, fayda sağladıkları sürece sahte veya gerçek olabilir, ancak yine, bunun varsayılmaktan ziyade somutlaştırılması gerekir. Araştırmacılar bu (ve diğer) etik sorunların farkında ve havuçların tasarımını düzenlemek için bir çerçeve çağrısında bulundular.
Olumlu mesajların incelenmesi, yeni etik çerçevelerin etkili, olumlu ve diğer iletişim türlerinin karmaşıklığı hakkındaki en son kanıtları dahil etmekten fayda sağlayacağını göstermektedir. Böylesine ciddi bir analizin sonunda, dijital destekli sağlık konsültasyonlarının ve havuçların yüz yüze görüşmeler kadar iyi.
Hatta bazı durumlarda daha iyi olabilirler (bazı insanlar samimi sırları bir robota anlatırken insandan daha rahat hissedebilir). Kesin olan şey, farklı olduklarıdır ve şu anda bu farklılıkların sağlık hizmetlerinde karmaşık olumlu mesajların faydalarını optimize etmek için ne gibi sonuçlar doğuracağını bilmiyoruz.
Yazar hakkında
Oxford Empati Programı Direktörü Jeremy Howick, Oxford Üniversitesi
Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.
İlgili Kitaplar:
Beden Skoru Tutar: Travmanın İyileşmesinde Beyin Zihin ve Beden
ile Bessel van der Kolk
Bu kitap, travma ile fiziksel ve zihinsel sağlık arasındaki bağlantıları araştırıyor, iyileşme ve iyileşme için içgörüler ve stratejiler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Nefes: Kayıp Bir Sanatın Yeni Bilimi
James Nestor tarafından
Bu kitap, nefes alma bilimini ve pratiğini araştırıyor, fiziksel ve zihinsel sağlığı iyileştirmek için içgörüler ve teknikler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Bitki Paradoksu: Hastalığa ve Kilo Almaya Neden Olan "Sağlıklı" Besinlerdeki Gizli Tehlikeler
Steven R. Gundry tarafından
Bu kitap diyet, sağlık ve hastalık arasındaki bağlantıları araştırıyor ve genel sağlık ve sıhhati iyileştirmek için içgörüler ve stratejiler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Bağışıklık Kodu: Gerçek Sağlık ve Radikal Yaşlanma Karşıtı için Yeni Paradigma
kaydeden Joel Greene
Bu kitap, epigenetik ilkelerinden yararlanarak ve sağlık ve yaşlanmayı optimize etmek için içgörüler ve stratejiler sunarak sağlık ve bağışıklığa yeni bir bakış açısı sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Eksiksiz Oruç Rehberi: Aralıklı, Alternatif Gün ve Uzun Süreli Oruçla Vücudunuzu İyileştirin
Jason Fung ve Jimmy Moore tarafından
Bu kitap, genel sağlık ve sıhhati iyileştirmek için içgörüler ve stratejiler sunarak oruç bilimini ve uygulamasını araştırıyor.
hangi
