İyi İletişim, Afete Müdahale Konusunun Önemli Bir Parçasıdır

İyi İletişim, Afete Müdahale Konusunun Önemli Bir Parçasıdır
Flaman kasabası Dorian öncesinde Fla Vero Beach yüksek sörf. AP fotoğraf / Gerald Herbert

Kasırgalar ve diğer felaketler sırasındaki sahnelerin ardında, devlet ve yerel devlet kurumlarındaki kamu bilgi memurlarının puanları ekranlarına sabitlenir - genellikle 24 saatlik vardiyalarda - çılgınca gerçekleri ve telefon görüşmelerini kaybeder, haber medyası ve Halk, umumi, kamu. Bu iş arama kurtarma operasyonları kadar kritik görünmese de, bu esastır. Acil durumlarda etkin, hızlı ve doğru bilgi akışı, özellikle Dorian Kasırgası gibi karmaşık, gelişen olaylar sırasında hayat kurtarabilir.

Uzmanlığım içinde halkla ilişkiler ve kriz iletişimi. Bir In yeni bir çalışma, meslektaşım Alessandro Lovari ve PIO'ların acil durumlarda iletişim kurmak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarını değerlendirdim.

Sosyal medyanın kamu sektörü iletişim alanını değiştirdiğini ve felaketler ve acil durumlarda şu anda kilit bir araç olduğunu gördük. Ancak, aynı zamanda büyük miktarda bilgiyle başa çıkmak ve raporların güvenilir olup olmadığının belirlenmesi gibi yeni zorluklar da ortaya çıkarmaktadır.

Columbia, SC, Ekim 4, 2015 yakınında su basması.

Bilgi ile sular altında

Tarihi bir örnek olay incelemesi yaptık Carolina'da fırtınalar ve sel Ekim ayından itibaren, 1-5, 2015. Çeşitli hava sistemlerinin birleştiği bu etkinlik sırasında, 11 trilyon galon su beş günde devlete düştü, köprüler ve yolları yıkadı, binalarda mağara ve su baskınlarına neden oldu. On dokuz insan öldürüldü ve zararların yaklaşık 1.5 milyar ABD doları olduğu tahmin edildi.

Standart acil durum yönetimi prosedürünün ardından, Güney Carolina, Ulusal Muhafız ve Devlet Ulaştırma Bakanlığı gibi ilgili departmanlar ve kurumlar için kriz yönetimi merkezi olarak hizmet veren bir operasyon merkezi düzenledi. Devletin acil durum yönetimi bölümü, valinin eşliğinde ve Güney Carolina Ulusal Muhafızlar başkanlığında mesajların yayılmasında öncü oldu. Mesajlar en sık Twitter'da yayınlandı ve sosyal medya aracılığıyla gönderildi.


InnerSelf'ten En Son Haberleri Alın


Selden sonraki üç ayda gerçekleşen röportajlarımızda, bu felaket sırasında özellikle Twitter ve Facebook gibi araçlarla kamuoyuna ve medyaya nasıl bilgi aktardıklarını anlamak için her düzeydeki acil durum yöneticileriyle konuştuk. Birkaç uyarı ile araştırmamız, olayların genellikle oldukça verimli çalıştığını gösterdi. Haber medyası bu kanalları kimlerin izleyeceğini biliyordu ve derhal haberleri yayınladı;

Bu süreç, yetkililerin bildiri yayınladığı veya bir web sitesine gönderdiği zaman geçmiştekinden çok daha hızlı ilerliyor. Kaynaklarımızdan biri “medyanın kurt gibi olduğu, saniyeler içinde bizi tekrar tweetlediği” yorumunu yaptı.

İşlerin zorlaştığı yer orası. Her seviyedeki sosyal medya yöneticileri - eyalet, ilçe ve şehir - bir çatıdan gelen kurtarma talepleri gibi acil yardım isteyen tweet aldıklarını bildirdi. Cephe yetkililerinin bu durumların zaten farkında olup olmadığını bilmiyorlardı, bu nedenle bu taleplere cevap vermek ya da ilk yanıtlayanlara iletmek için değerli zaman kullanmak zorunda kaldılar.

Kamu bilgi memurları ayrıca, yeni ve ortaya çıkan raporları almak için eyaletteki acil durum operasyon merkezinden haber almak için gelişmelere yönelik sosyal medya taraması yaptı.

Yerel yetkililer, devlet düzeyinde acil durum operasyon merkezine dahil edilmedi ve söz konusu bilgilere bazen erişmek zordu. Kesinti ve hava durumu haberlerini sektörlerine, ilçelerine veya şehirlerine ve yerelleştirilmiş bilgi için kendilerine bağlı topluluklara aktarmaları gerekiyordu. Operasyon merkezine dahil olmayan bazı ilçe, şehir ve daha fazla yerel düzeydeki görevli, zamanında iletişim eksikliğinden şikayet etti. Karanlıkta köprü kesintileri, baraj çöküşleri veya en yeni yol kapanışları hakkında kendilerini karanlık hissettiler.

Görüşmecilerimizden bazıları, talep ettikleri yanıtları aldıkları mesajların hacminin beni çok şaşkına çevirdiğini açıkladı. Birinin ağzı açıklandığı gibi, “Biz personel olmadık, bunun için bütçe yok.”

Bir başka kaynak, “Barajlar başarısız olduğunda, onaylayabilecek zeminde gözleri kimde bizde var?” Bu gibi durumlarda, genel olarak Ulaştırma Bakanlığı genel olarak görev yapıyordu ve kanun uygulayıcı kurumlar da olayları doğruladı. Bilgi hacmi, hem topluma bilgi yaymak hem de yardım taleplerine cevap vermek üzere sosyal medya yöneticileri üzerinde bir birikim ve baskı yarattı.

Hangi raporların paylaşılacağına karar verme

Kamu bilgilendirme görevlileri, durum hakkında sadece sosyal medya değil, AM radyo ve İngilizce ve İspanyolca el ilanları gibi diğer kuruluşlar da dahil olmak üzere birden fazla platformda iletişim kurmaktan sorumludur. Ve sosyal medyaya hızla yayılan söylentileri ve yanlış bilgileri kontrol etmek zorundalar. Güney Carolina'da yaşanan sel felaketi sırasında, çoğu iletişim subayı resmen kalabalığın topladığı bilgilerin tekrar kullanımı yasaklandı çünkü güvenilirliği belirsizdi.

Karşı söylentiler medya ilişkilerinden uzaklaştı. Görüşülen kişilerden biri “Sosyal medyadaki yanlış bilgiyi düzeltmenin kimsenin bildiğinden emin değilim. Medyayı, editörleri veya haber direktörlerini hızlı bir şekilde arayarak söylentileri düzeltmeye çalışıyoruz, ancak özellikle kriz sırasında zor. ”

Bulgularımız afet sırasında sosyal medyayı kullanan daha eğitimli personele ve acil durumlar için kamu kurumlarını yeterli şekilde donatmak için finansman ihtiyacı olduğunu göstermektedir. Benim görüşüme göre, devletler bu ihtiyaçlara büyük ölçüde zarar veriyor.

Bir felaketten önce uzmanların işe alınması ve eğitilmesi gerekiyor. Ayrıca, ne kadar iyi iletişim kurduğunu ve hız, doğruluk ve yerel devlet kurumları ve kırsal izleyiciler gibi bilgiye ihtiyaç duyan kişilere ulaşma alanlarını iyileştirme alanlarını ölçmek için acil durumlar düştükten sonra değerlendirme araştırmalarını kullanmalıdırlar. Dijital dünya, pek çok platformda geniş kapsamlı çabalar gerektiren etik zorluklar ve hem sorumluluk hem de detaylara dikkat çekiyor.

Halk eğitimi de önemlidir. İnsanlar, doğru bilgi veya yardım için acil durumlarda kimlerin dijital olarak takip edeceğini veya arayacağını bilmelidir. Kasırga Dorian son test, ancak diğerleri kesinlikle takip edecek.

Yazar hakkında

Shannon A. Bowen, Gazetecilik ve Kitle İletişim Profesörü, University of South Carolina

Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.

İlgili Kitaplar

Kaliforniya'da İklim Uyum Finansmanı ve Yatırım

Yazan Jesse M. Keenan
0367026074Bu kitap, iklim değişikliğine uyum ve esnekliğe yatırım yapan tarifesiz yatırım sularında gezinirken, yerel yönetimler ve özel şirketler için bir rehber niteliğindedir. Bu kitap sadece potansiyel fon kaynaklarını belirlemek için bir kaynak kılavuz olarak değil aynı zamanda varlık yönetimi ve kamu maliyesi süreçleri için bir yol haritası olarak da hizmet vermektedir. Finansman mekanizmaları arasındaki pratik sinerjilerin yanı sıra, farklı ilgi alanları ve stratejiler arasında ortaya çıkabilecek çatışmaları vurgular. Bu çalışmanın ana odağı Kaliforniya Eyaleti iken, bu kitap devletlerin, yerel yönetimlerin ve özel girişimlerin toplumun iklim değişikliğine toplu uyumuna yatırım yapmak için bu kritik ilk adımları nasıl atabilecekleri hakkında daha geniş bir görüş sunuyor. Amazon'da Mevcut

Kentsel Alanlarda İklim Değişikliğine Uyum için Doğaya Dayalı Çözümler: Bilim, Politika ve Uygulama Arasındaki Bağlantılar

Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bonn
3030104176
Bu açık erişim kitabı, doğaya dayalı çözümlerin kentsel alanlarda iklim değişikliğine uyum için önemini vurgulamak ve tartışmak için bilim, politika ve uygulamadan araştırma bulgularını ve deneyimlerini bir araya getiriyor. Toplum için çoklu faydalar yaratma konusunda doğaya dayalı yaklaşımların potansiyeline önem verilmektedir.

Uzmanların katkıları, küresel politika alanlarında devam eden politika süreçleri, bilimsel programlar ve iklim değişikliğinin pratik uygulaması ve doğa koruma önlemleri arasında sinerji oluşturmak için öneriler sunmaktadır. Amazon'da Mevcut

İklim Değişikliğine Uyum Konusunda Eleştirel Bir Yaklaşım: Söylemler, Politikalar ve Uygulamalar

yorum yapan: Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
9781138056299Bu düzenlenmiş cilt, iklim değişikliğine uyum söylemleri, politikaları ve uygulamalarıyla ilgili çok disiplinli bir bakış açısıyla eleştirel bir araştırmayı bir araya getiriyor. Kolombiya, Meksika, Kanada, Almanya, Rusya, Tanzanya, Endonezya ve Pasifik Adaları gibi ülkelerden gelen örneklere dayanarak, bölümler uyum önlemlerinin taban seviyesinde nasıl yorumlandığını, dönüştürüldüğünü ve uygulandığını ve bu önlemlerin nasıl değiştiğini veya müdahale ettiğini açıklamaktadır. güç ilişkileri, yasal çoğulculuk ve yerel (ekolojik) bilgi. Bir bütün olarak, kitap zorlukları kültürel çeşitlilik, çevresel adalet ve insan hakları ile feminist veya kesişimsel yaklaşımları dikkate alarak iklim değişikliğine uyum perspektifini oluşturdu. Bu yenilikçi yaklaşım, iklim değişikliğine uyum adına gelişen yeni bilgi ve güç yapılandırmalarının analizine izin verir. Amazon'da Mevcut

Yayıncıdan:
Amazon'daki alımlar sizi getirme maliyetini düşürmeye gidiyor InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, ve ClimateImpactNews.com hiçbir ücret ödemeden ve tarama alışkanlıklarınızı izleyen reklamverenler olmadan. Bir linke tıklasanız da, bu seçilmiş ürünleri satın almasanız bile, Amazon ziyaretinde aldığınız her şey bize küçük bir komisyon öder. Size herhangi bir ek maliyet yoktur, bu yüzden lütfen çabaya katkıda bulunun. Ayrıca bu linki kullanabilirsiniz Amazon’u istediğin zaman kullanmak, çabalarımızı desteklemeye yardımcı olmak için.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

InnerSelf'i takip et

facebook-icontwitter-ikonrss-ikon

E-posta ile son alın

{Emailcloak = off}