Lingyao (Ivy) Yuan, dijital çalışanların şirketlere avantajlar sunduğunu ancak dezavantajları da olduğunu söylüyor.

Yapay zekanın hızla ortaya çıkması ve Hollywood özel efektlerinin yayılmasıyla, dijital insanlar iş gücüne giriyor. Asla uyumayan satış asistanları, çok dilli sunucular ve eğitmenler ve her zaman markada kalan sosyal medya etkileyicileri.

Iowa Eyalet Üniversitesi'nde bilgi sistemleri ve iş analitiği yardımcı doçenti olan Yuan, son yedi yılda dijital insanların ortaya çıkışını araştırdı. Yeni teknolojinin şirketlere birçok büyük avantaj sunduğunu söylüyor. 24/7 çalışabilmelerinin yanı sıra; asla zam istemezler ve "her zaman şirket politikasını takip ederler."

Dijital çalışanlar, tutarlı hizmet sağlamak ve insanların hassas bilgileri paylaşmasına yardımcı olmak için de kullanılabilir. Yuan, askeri gazilerin semptomlar hakkında gerçek hayattaki tıp uzmanlarına göre dijital bir insanla konuşmaya daha istekli olduğunu bulan bir araştırmaya işaret ediyor.

Ancak Yuan, dijital insanlara yatırım yapmanın maliyetli olduğunu ve belirli şirketler veya hizmetler için doğru seçim olmayabileceğini söylüyor. Kullanımıyla ilgili birçok etik soru da var.

“Gördüğümüz gibi ChatGPT, yeni teknoloji yıkıcı olabilir," diyor Yuan. "Şirketlerin dijital insanları uygulamaya koyma kararına geçmeden önce olası etkileri ve istenmeyen sonuçları tartışması gerekiyor. Meslektaşlarım ve ben tartışmanın bir parçası olmak istiyoruz. Yapay zekanın gelecekteki yönüne ilişkin içgörülerimizi sunmak istiyoruz.”

Sektör liderlerine ulaşmak için Yuan ve meslektaşları şu kişiler için bir makale yazdı: Harvard Business Review. Kendi araştırmaları da dahil olmak üzere en son araştırmalardan ve dijital çalışanları görevlendiren Pinscreen ve EY gibi şirketlerin kurucuları ve CEO'larıyla yapılan röportajlardan yararlandılar. Makale, dört tür dijital insanı vurgular ve şirketlere yapay zekanın bu alanına yatırım yapmayı düşünürken rehberlik sunar.

"Dijital çalışanlar geliyor olsa da, şirketlerin buna dalması için en iyi zaman bu mu? Hala erken geliştirme aşamasında ve çok pahalı. Bunu kullanan bazı şirketler başarısız olurken diğerleri başarılı oldu” diyor Yuan.

4 tür dijital insan

1. Sanal aracılar belirli, tek seferlik görevler içindir. Aynı faydaların çoğunu sağlarlar. chatbots ama insana benzer bir görünüme sahip. Şirketler bunları satış temsilcisi olarak veya eğitimler için kullanabilir. Güney Kaliforniya Üniversitesi Keck Tıp Okulu, sanal ajanların geleceğin sağlık hizmeti profesyonellerinin semptomları ve tıbbi durumları belirleme uygulamalarına nasıl yardımcı olabileceğini araştırıyor.

2. Sanal asistanlar ayrıca belirli görevleri olan kişilere yardımcı olur, ancak benzer ses kontrol asistanları Alexa ve Siri gibi, kullanıcı ile ilişki devam ediyor. Araştırmacılar, Digital Domain'in bu teknolojinin erken öncüsü olduğuna işaret ediyor. Şirket, Zoom için bir toplantı sırasında not alabilen, özet sağlayabilen ve programları düzenleyebilen dijital asistanlar geliştiriyor. Diğer potansiyel uygulamalar arasında kişisel alışveriş ve fizik tedavi yer alır.

3. Sanal etkileyiciler, sosyal medyadaki insan etkileyicilere benzer. Fotoğraf ve video yayınlayarak markaları ve moda trendlerini tanıtıyorlar. Instagram'da Los Angeles'ta yaşayan 19 yaşında bir robot olarak tanımlanan Miquela'nın (eski adıyla Lil Miquela) 2.8 milyon takipçisi var. Sanal etkileyici, Prada reklamlarında ve Calvin Klein ile bir kampanyada yer aldı ve şu anda gençlik perakendecisi Pacsun ile bir anlaşması var.

4. Sanal refakatçiler duygusal destek sağlar ve kullanıcıyla kişisel ilişkiler kurar. Araştırmacılar, bu gelişen teknolojiyi en büyük etkiye sahip olarak görüyorlar. yaşlı bakımı yalnızlığı azaltarak ve insanların evlerinde daha uzun süre kalmasına yardımcı olarak. Sanal refakatçiler, insanlara ilaçlarını almaları veya doktor randevusuna gitmeleri gerektiğinde hatırlatmanın yanı sıra, sohbetleri devam ettirebilme ve empati gösterebilme becerisine sahip olacak.

Yuan, "Şu anda, sanal temsilciler, dört tür dijital insan arasında en yaygın olanıdır, ancak dijital insanın en yüksek potansiyelinin sanal bir arkadaş olarak olduğuna inanıyoruz" diyor Yuan.

Araştırmacılar, bireysel şirketlerin dijital insanların doğru seçim olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olmak için makalelerinde bir akış şeması sağlıyor. Sorular şunları içerir: Etkileşimde duygusal bir unsur var mı? Kullanıcılar ne istediklerinden emin değiller mi? Birçok senaryoda, diğer teknolojilerin kullanılması daha iyi seçenekler sunar.

AI ve dijital insanların geleceği

Yuan, 2011'de doktorasına başladığında, yapay zekaya olan ilgi hâlâ nispeten nişti. Bir sosyal psikoloji seminerindeki bir sunum sırasında şaşkın gözlere sahip üç kayanın resmini gördükten sonra araştırmasını antropomorfizm (yani, insan özelliklerinin veya davranışlarının insan olmayan varlıklara atfedilmesi) üzerine odaklamaya karar verdi.

Yuan, "Bir rock ailesiyle görüştüğüm fikrini tetikledi, ancak o zamanlar kendi alanımdan konuyla ilgili çok fazla literatür bulamadım" diyor.

Yapay zekanın ana akıma girmesiyle tezini bitirdi ve araştırma odağını değiştirmenin doğal bir geçiş olduğunu söylüyor.

"Yapay zekayı insan eşdeğeri olarak ele almanın temel anahtarının antropomorfizm sürecini uyandırmak olduğuna inanıyorum. Gerçekçi insan yüzleri, tek yol bu olmasa bile, insanların dijital insanlara gerçekmiş gibi davranmaları için güçlü bir teşvik olabilir. Hem görselliğin hem de zekanın orada olması gerektiğine inanıyorum” diyen Yuan, daha fazla araştırmaya ihtiyaç olduğunu da sözlerine ekledi.

Araştırma projelerinin çoğu Sidney Üniversitesi'nden Mike Seymour ile işbirliği içinde olmuştur. Seymour, akademiye geçmeden önce Disney Studio'da 20 yıl özel efekt yöneticisi olarak çalıştı. Birlikte uzmanlık alanlarını harmanladılar ve diğer fakülteleri, Kai Riemer, Sidney Üniversitesi'ni; ve Indiana Üniversitesi'nden Alan R. Dennis, insanların dijital insanları nasıl algıladıklarını ve onlara nasıl davrandıklarını daha iyi anlamak için.

onların biri son çalışmalar katılımcıların, özellikle 3B sanal gerçeklikte, gerçekçi görünen dijital insanları çizgi film karikatürlerine kıyasla daha güvenilir olarak değerlendirdiğini buldu.

Mevcut araştırma projelerinden birçoğu, ünlülere benzeyen sanal temsilcilere odaklanıyor.

Yuan, “Alexa ve Siri gibi sesli kontrol asistanlarına alışkınız” diyor. "İnsanlar, Hugh Jackman'ın yüzüne ve sesine sahip AI müşteri hizmetleri tarafından hizmet alma konusunda ne hissederler?"

Diğer projeler, Zoom'daki sanal asistanlara ve finansal ayarlara ve avatarın görünümünün insanların davranışlarını veya bilgileri algılama şeklini etkileyip etkilemediğine odaklanır. Bir diğeri, insanların dijital bir insanla etkileşime girdiği zamanki beyin aktivitesini gerçek bir insanla karşılaştırır.

orijinal Çalışma