Yeni bir çalışma, bir şirketin “yeşil” programlarına katılan - bir otel havlusunun geri dönüşümü veya yeniden kullanılması gibi - genel hizmetten daha memnun olduğunu belirtti.
İyi yapmak, müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerini sağlar ve bu “sıcak ışıma”, düşünceyi şekillendirir, diyor Michigan State Üniversitesi Eli Broad of Business Koleji'nde pazarlama profesörü olan Tomas Hult. Ancak şirketler karışıma teşvikler atarken daha da karmaşıklaşıyor.
Hult, “Şirketler artan bir şekilde sürdürülebilirlik girişimlerini benimsiyor ve sonuçta bu“ yeşil ”programların çevre için iyi olması ve ayrıca müşteri memnuniyetini artırması amaçlanıyor” dedi. “Araştırmamız, müşterileri yeşil programlara katılmaya teşvik etmek ile şirketin temel performansına odaklanmak arasında doğru dengenin sağlanmasına yardımcı oluyor.”
Araştırmacılar üç hizmet ortamında dört çalışma yürüttüler: restoranlar, oteller ve çevrimiçi perakende satış. Bulgular, şirketlerin sürdürülebilirlik programlarına katılmak için sunduğu ödül türlerinin memnuniyeti etkileyebileceğini göstermektedir.
Araştırmacılar iki tür teşvikleri test ettiler: yalnızca tüketiciye fayda sağlayanlar (yani sadakat puanları) ve başka bir organizasyona fayda sağlayanlar (yani hayırsever bağışlar). Yeşil program katılımcıları için, başka bir kuruluşun yararına olan ödüller, işletme hakkında en yüksek memnuniyet oranını yarattı.
Ve yeşil bir programa katılmamayı tercih edenler için, kendi kendine fayda sağlayan ödüller programın gerekçesi hakkında şüphe uyandırdı. Bu senaryo, katılımcı olmayanlara katılmama kararlarını rasyonelleştirmek için bir fırsat sunar ve suçluluk eksikliği işle ilgili memnuniyet duygusuna dönüşür.
Hult, insanlar teşvikleri kendi egolarına en uygun şekilde yorumlayacaklarını söylüyor. Ve özellikle misafirperverlik endüstrisindeki yöneticiler, konuk deneyimini olumsuz yönde etkileyebilecek sürdürülebilirlik girişimleri başlatmak konusunda genellikle isteksizdir.
Hult, her iki grubun da en mutlu olabilmesi için bir şirketin müşterilerin kendilerine ya da başka bir organizasyona yarar sağlayan bir ödül arasında seçim yapmasına izin vermesi gerektiğini söyledi.
Cornell Üniversitesi ve Florida Eyalet Üniversitesi'nden araştırmacılar, araştırmanın yardımcı yazarlarıdır. Pazarlama Dergisi.
Kaynak: Michigan State University
İlgili Kitaplar
at " target="_blank" rel="nofollow noopener">InnerSelf Market ve Amazon
