Yeşil Programlara Katılan Tüketiciler Neden Daha Mutlu?

Yeşil Programlara Katılan Tüketiciler Neden Daha Mutlu?

Yeni bir çalışma, bir şirketin “yeşil” programlarına katılan - bir otel havlusunun geri dönüşümü veya yeniden kullanılması gibi - genel hizmetten daha memnun olduğunu belirtti.

İyi yapmak, müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerini sağlar ve bu “sıcak ışıma”, düşünceyi şekillendirir, diyor Michigan State Üniversitesi Eli Broad of Business Koleji'nde pazarlama profesörü olan Tomas Hult. Ancak şirketler karışıma teşvikler atarken daha da karmaşıklaşıyor.

Hult, “Şirketler artan bir şekilde sürdürülebilirlik girişimlerini benimsiyor ve sonuçta bu“ yeşil ”programların çevre için iyi olması ve ayrıca müşteri memnuniyetini artırması amaçlanıyor” dedi. “Araştırmamız, müşterileri yeşil programlara katılmaya teşvik etmek ile şirketin temel performansına odaklanmak arasında doğru dengenin sağlanmasına yardımcı oluyor.”

Araştırmacılar üç hizmet ortamında dört çalışma yürüttüler: restoranlar, oteller ve çevrimiçi perakende satış. Bulgular, şirketlerin sürdürülebilirlik programlarına katılmak için sunduğu ödül türlerinin memnuniyeti etkileyebileceğini göstermektedir.

Araştırmacılar iki tür teşvikleri test ettiler: yalnızca tüketiciye fayda sağlayanlar (yani sadakat puanları) ve başka bir organizasyona fayda sağlayanlar (yani hayırsever bağışlar). Yeşil program katılımcıları için, başka bir kuruluşun yararına olan ödüller, işletme hakkında en yüksek memnuniyet oranını yarattı.

Ve yeşil bir programa katılmamayı tercih edenler için, kendi kendine fayda sağlayan ödüller programın gerekçesi hakkında şüphe uyandırdı. Bu senaryo, katılımcı olmayanlara katılmama kararlarını rasyonelleştirmek için bir fırsat sunar ve suçluluk eksikliği işle ilgili memnuniyet duygusuna dönüşür.

Hult, insanlar teşvikleri kendi egolarına en uygun şekilde yorumlayacaklarını söylüyor. Ve özellikle misafirperverlik endüstrisindeki yöneticiler, konuk deneyimini olumsuz yönde etkileyebilecek sürdürülebilirlik girişimleri başlatmak konusunda genellikle isteksizdir.

Hult, her iki grubun da en mutlu olabilmesi için bir şirketin müşterilerin kendilerine ya da başka bir organizasyona yarar sağlayan bir ödül arasında seçim yapmasına izin vermesi gerektiğini söyledi.

Cornell Üniversitesi ve Florida Eyalet Üniversitesi'nden araştırmacılar, araştırmanın yardımcı yazarlarıdır. Pazarlama Dergisi.

Kaynak: Michigan State University

İlgili Kitaplar

{amazonWS: searchindex = Kitaplar; anahtar kelimeler = mutlu müşterilermutlu müşteriler 7 30; maxresults = 3}


 E-posta ile son alın

Haftalık Dergi Günlük İlham

Hoşunuza gidebilir

İNANÇ SESLERİ

Stonehenge üzerinde dolunay
Burç Güncel Haftası: 20-26 Eylül 2021
by Pam Younghans
Bu haftalık astroloji dergisi gezegensel etkilere dayanmaktadır ve perspektifler ve ...
geniş sularda yüzücü
Sevinç ve Dayanıklılık: Strese Karşı Bilinçli Bir Panzehir
by Nancy Windheart
Harika bir geçiş döneminde olduğumuzu biliyoruz, yeni bir var olma, yaşama ve…
beş kapalı kapı, biri acılı sarı, diğerleri beyaz
Buradan nereye gidiyoruz?
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Hayat kafa karıştırıcı olabilir. O kadar çok şey oluyor ki, bize sunulan pek çok seçenek var. Hatta bir…
İlham veya Motivasyon: Hangisi En İyi İşe Yarar?
İlham mı Motivasyon mu: Hangisi Önce Gelir?
by Alan Cohen
Bir hedefe hevesli olan insanlar, onu başarmanın yollarını bulurlar ve tahrik edilmeleri gerekmez…
Kendini güvenceye almak için bir kazma kullanan dağcının fotoğraf silüeti
Korkuya İzin Ver, Dönüştür, İçinden Geç ve Anla
by Lawrence Doochin
Korku berbat hissettiriyor. Bunun baska yolu yok. Ama çoğumuz korkumuza bir anda cevap veremiyoruz.
endişeli görünen masasında oturan kadın
Kaygı ve Endişe Reçetem
by Jude Bijou
Endişelenmeyi seven bir toplumuz. Endişe o kadar yaygın ki, neredeyse sosyal olarak kabul edilebilir geliyor.…
Yeni Zelanda'da virajlı yol
Kendinize Bu Kadar Zorlamayın
by Marie T. Russell, İçsel
Hayat seçimlerden oluşur... bazıları "iyi" seçimlerdir ve diğerleri o kadar iyi değildir. Ancak her seçim…
gökyüzüne bir el feneri parlayan bir iskelede duran adam
Manevi Arayanlar ve Depresyondan Acı Çeken İnsanlar için Nimet
by Pierre Pradervand
Bugün dünyada böylesine bir ihtiyaç var, en hassas ve en engin şefkate ve daha derine, daha fazlasına…
Kısa Süreli Şekle Dokunan Ruh: Bir Kız Bedeninden Gelen Bilgelik
Kısa Süreli Şekle Dokunan Ruh: Bir Kız Bedeninden Gelen Bilgelik
by Nancy Windheart
Soğuk suya doğru ilerlerken, mavi bir göletin gövdesinin, kızböceklerinin üzerinde yüzdüğünü fark ettim.
İşler Hızlı Hareket Halinde Doğru Kararlar Nasıl Alınır
İşler Hızlı Hareket Halinde Doğru Kararlar Nasıl Alınır
by Paul Napper, Psy.D. ve Dr. Anthony Rao, Ph.D.
Aşırı zaman baskısı altında düşünmek optimal değildir, ancak bulmamız kaçınılmazdır ...
beş kapalı kapı, biri acılı sarı, diğerleri beyaz
Buradan nereye gidiyoruz?
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Hayat kafa karıştırıcı olabilir. O kadar çok şey oluyor ki, bize sunulan pek çok seçenek var. Hatta bir…

EN ÇOK OKUNAN

Sahilde Yaşamak Kötü Sağlıkla Nasıl Bağlantılı?
Sahilde Yaşamak Kötü Sağlıkla Nasıl Bağlantılı?
by Jackie Cassell, Birinci Basamak Epidemiyoloji Profesörü, Halk Sağlığı Fahri Danışmanı, Brighton ve Sussex Tıp Okulu
Birçok geleneksel sahil kasabasının güvencesiz ekonomileri, o zamandan beri daha da azaldı…
Dünya Melekleri İçin En Yaygın Konular: Aşk, Korku ve Güven
Dünya Melekleri İçin En Yaygın Konular: Aşk, Korku ve Güven
by Sonja Grace
Dünya meleği olmayı deneyimledikçe, hizmet yolunun bilmecelerle dolu olduğunu keşfedeceksiniz ...
Benim için neyin iyi olduğunu nasıl bilebilirim?
Benim için neyin iyi olduğunu nasıl bilebilirim?
by Barbara Berger
Her gün müşterilerle çalışırken keşfettiğim en büyük şeylerden biri ne kadar zor…
Dürüstlük: Yeni İlişkiler İçin Tek Umut
Dürüstlük: Yeni İlişkiler İçin Tek Umut
by Susan Campbell, Ph.D.
Seyahatlerimde tanıştığım bekarların çoğuna göre, tipik bir flört durumu tedirgin ...
1970'lerde Cinsiyetçilik Karşıtı Kampanyalarda Erkeklerin Rolleri Bize Rıza Hakkında Ne Öğretebilir?
1970'lerde Cinsiyetçilik Karşıtı Kampanyalarda Erkeklerin Rolleri Bize Rıza Hakkında Ne Öğretebilir?
by Lucy Delap, Cambridge Üniversitesi
1970'lerin cinsiyetçilik karşıtı erkek hareketinin bir dergi, konferans, erkek merkezleri altyapısı vardı ...
Çakra İyileştirme Terapisi: İç Şampiyona Doğru Dans Etmek
Çakra İyileştirme Terapisi: İç Şampiyona Doğru Dans Etmek
by Glen Parkı
Flamenko dansı izlemek bir zevktir. İyi bir flamenko dansçısı coşkulu bir özgüven yayar ...
Düşünceyle İlişkimizi Değiştirerek Barışa Doğru Adım Atmak
Düşünceyle İlişkimizi Değiştirerek Barışa Doğru Adım Atmak
by John Ptacek
Hayatımızı bir düşünce seli içinde geçiriyoruz, başka bir bilinç boyutunun farkında olmadan ...
Jüpiter gezegeninin kayalık bir okyanus kıyısındaki silüetindeki görüntüsü
Jüpiter Umut Gezegeni mi yoksa Hoşnutsuzluk Gezegeni mi?
by Steven Forrest ve Jeffrey Wolf Green
Amerikan rüyasında şu anda mahvolduğu için iki şey yapmaya çalışıyoruz: para kazan ve kaybet…

InnerSelf'i takip et

facebook simgesitwitter simgesiyoutube simgesiinstagram simgesipintrest simgesirss simgesi

 E-posta ile son alın

Haftalık Dergi Günlük İlham

MEVCUT DİLLER

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

Yeni Tutumlar - Yeni Olanaklar

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | İç Pazar
Copyright © 1985 - 2021 Innerself Yayınları. Her hakkı saklıdır.