Birçok çevrimiçi kullanıcı, sonuçlarından endişe duymadan verilerinin kullanımına izin verir. (Shutterstock)

1990'ların başında internetin metalaşması batı toplumlarını getirdi dijital çağa ve tüketicilerin ticari işletmelerle etkileşim şeklini değiştirdi.

Dijital endüstri şirketlerinin tek bir ortak noktası vardır: kullanıcının kişisel verilerinin teknoloji rekabet avantajı elde etmek için.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: Bu şirketler daha önce hiç görülmemiş bir ürün ve hizmet özelleştirme seviyesine ulaştı. Örneğin Spotify'ın algoritması yaşınıza, cinsiyetinize, konumunuza ve dinleme geçmişinize göre size sanatçılar ve çalma listeleri sunar.

Yönetim araştırmacıları, bu yeni ticaret biçimleriyle iki ana nedenden dolayı ilgileniyorlar: geleneksel iş modelleriyle bir mola verin ve eğilimindedir kriz sırasında daha iyi yap.

Yeni iş modelleri

Massachusetts Teknoloji Enstitüsü tarafından yapılan son araştırmalar, Haziran 2020'de, COVID-19 salgınının ilk dalgasının zirvesinde olduğunu gösteriyor. Dijital firmalar ortalama yüzde 10 yatırım getirisine sahipken, geleneksel firmalar Ağustos ayında hala yüzde 14 ile negatifti. Yazarların vardığı sonuç kesin: 21. yüzyıl kuruluşları yok olma riskiyle bu yeni iş modellerini benimsemelidir.

Ancak bu iş modeli tüketici için risksiz değildir. Beş yıldan biraz fazla bir süredir bu fenomen hakkında yazıyorum. Araştırmam beni bir teklif etmeye yöneltti jenerik yönetim için yeni model bu yeni endüstrinin sonuçları o kullanıcıların yüzü.

Yeni iş modelleri, genellikle işletme okullarında öğretilenlerden temel bir kopuş önermektedir. Sanayi çağı başkenti (ve esas olarak para) her şeyin merkezinde işlemlerdijital çağın iyiliği likidite kaynağı olarak bilgi.

Ticari bir işlemde değişim ortamının bu şekilde bozulması, özellikle belirli endüstrilerde belirgindir. Belli bir yaştaki okuyucular kesinlikle basılı haritaları hatırlayacaktır. Sokak adı değişiklikleri gibi güncellemeleri almak için, yeni bir harita satın al. Örneğin Google, kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak güncellenen GPS işlevini ücretsiz olarak sunar.

Kişiselleştirilmiş bir deneyim

Bazı firmalar ürün veya hizmetlerinde ikili para kazanma özelliğini kullanır. Bu, özellikle mobil oyun endüstrisi için geçerlidir. Örneğin, bazı oyunlar bir freemium dayalı yaklaşım kullanıcı verilerinden para kazanmak ve sonra ücretli unsurlar eklemek. Kısacası, her iki dünyanın en iyisi!

Bu tür bir model kendi başına kötü değildir ve hatta tüketici için avantajlara sahiptir. Kişiselleştirme deneyimlerinin ve erişimlerinin ücretsiz teklifler ve denemeler.

Örneğin, Google Haritalar'da bir restoran aradığınızda, konumunuza göre sonuçlar almayı umarsınız ve çevrimiçi alışveriş yaptığınızda, ürünler satın alma geçmişinize göre önerilir.

Müşteri üründür

Tüketiciye yönelik bu faydalar geri tepebilir. Birkaç araştırmacı, müşteri ilişkisinin karmaşıklığında bir artış olduğunu belirtiyor. Çalışmalar göstermiştir ki Kanada'da fazla bilgi mevcut telekomünikasyon endüstrisi satıcı tarafından stratejik kaldıraç olarak kullanılabilir.

Örneğin, bir kullanıcının sitenin içeriğini görüntülemek için ad, e-posta adresi ve doğum günü gibi kişisel bilgileri kaydeden bir Pinterest hesabı oluşturması gerekebilir. Kullanıcı engellemişse diğer siteler içeriğe erişimi reddeder kurabiye or izleyiciler reklam için.

Tüketiciler de ürün olup olmadıklarını merak etme hakkına sahiptir. Örneğin Google, AdSense kullanıcılarının kişisel verilerini, genellikle reklam amacıyla üçüncü şahıslara para kazandırmak için toplamak. Benzer şekilde Google, hizmetleri ücretsiz olarak sunmaktan yararlanır, çünkü hizmetlerini ne kadar çok tüketici kullanırsa, onlar hakkında daha fazla bilgi toplar.

Hiçbir şey satın almasak bile, bizi sitesine göz atmaya teşvik etmek Amazon'un yararınadır. Bir sayfada görüntülenen öğelerin, kullanılan anahtar kelimelerin veya harcanan sürenin geçmişi hepsi para kazanabilir.

Hedeflenen çevrimiçi reklamcılık pazarı çok kazançlıdır. Yıllık Interactive Advertising Bureau 2017 raporuna göre, çevrimiçi reklamcılık, O yıl sadece Amerika Birleşik Devletleri'nde 88 milyar ABD doları.

Çevrimiçi reklamcılık, kapsam, boyut ve gelişmişlik açısından büyümeye devam eden devasa bir sektördür. (Shutterstock)

Dijital ayak izinizi azaltmak

Dijital çağda tamamen görünmez olmak zor! Aslında, bir kişinin herhangi bir sosyal ağın parçası olmaması, cep telefonunun olmaması veya web'i günlük olarak kullanmaması nadirdir. Dahası, mahremiyetin erozyonu o kadar kademeli oldu ki çoğu insan farkında değil her gün ifşa ettikleri bilgi miktarı. Yine de, kişinin dijital ayak izini azaltmak için çözümler mevcuttur.

Verilerini girmeden önce tüketiciler, ücretsiz olsa bile, ürün veya hizmete gerçekten ihtiyaç duyup duymadıklarını kendilerine sorabilirler. Örneğin, bir belgeye başvurmak için bir hesap oluşturmak veya asla geri dönmeyeceğiniz bir sitedeki bir resmi görüntülemek gerçekten gerekli mi?

Tüketicilerin kişisel bilgilerini toplayan firmalar önce onaylarını almalıdır. Bu izin formları genellikle çok uzundur ve jargonla yazılmış. Çoğu insan, sonuçları hakkında endişelenmeden "Katılıyorum" u tıklar.

Aşırı durumlarda, bu basit hareket firmaya casus yazılım yükleme yetkisi verir cihazınızda. Gibi siteler Kullanım Şartları; Okumadı kullanıcı sözleşmelerine genel bir bakış sağlar ve kullanıcı üzerinde olumsuz etkisi olabilecek unsurları tanımlar.

Tüm istenen bilgiler?

Tüketici bir hesap oluşturduğunda, talep edilen tüm bilgileri vermenin alaka düzeyini de sorgulamalıdır. Bir kredi başvurusunda gerçek bir doğum tarihini belirtmek önemli olsa da, bu bilgiyi bir tartışma forumunda vermek gerçekten gerekli midir?

Farklı hesaplar için aynı kullanıcı adını (genellikle e-posta) ve şifreyi kullanmaktan kaçınmak da önemlidir. Bazı firmalar, çeşitli hizmetleri birbirine bağlayan verileri toplamak için modüller kullanır. Hesaplardan birinde bilgi eksik olsa bile, modül bu hesabı diğer sağlayıcılara kayıtlı olanlarla çapraz referans alabilir. Ayrıca bir veri sızıntısı olması durumunda dolandırıcıların e-posta ve şifre kombinasyonunu farklı platformlarda test etmesi kolaylaşır.

Sağlayıcı, kullanıcısının kişisel verilerini koruma sözü verir. Ne yazık ki, birkaç vaka of son sızıntılar bize bunu göster bu değil her zaman durumda.

Gibi web siteleri Ben Pwned Var mı e-posta adresleri ve sızdırılmış olabilecek diğer bilgiler dahil olmak üzere veri sızıntılarını listeler. Adresiniz sızdırıldıysa, şifrenizi değiştirmeniz ve aynı adresi kullanarak hesaplarınızı kontrol etmeniz şiddetle tavsiye edilir.

Yazar Hakkında

Guillaume Desjardins, Doçent, Endüstriyel İlişkiler, Québec en Outaouais Üniversitesi (UQO)

Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.