Güven, en azından finansal işlemler varken, her ilişkide çok önemli bir unsurdur. Airbnb ve Uber gibi ekonomi platformlarını paylaşmanın - bir servise yabancı bir yer ödediğiniz - özellikle güvene bağlı. Söyledikleri kişi onlar mı? Söz verdikleri hizmeti verecekler mi?

Bazı önemli dijital özelliklerin kullanımıyla, birbirleriyle hiç karşılaşmayan insanlar arasında güven inşa ediliyor. Aslında, yürüttüğüm araştırmalar, iyi tasarlandıklarında ekonomi hizmetlerinin paylaşılmasının, yabancılar arasında iş arkadaşları arasında beklediğinizden daha fazla güven oluşturabileceğini göstermektedir.

Bunlar, sürüş paylaşımı platformu BlaBlaCar'ı kullanan insanlar hakkındaki son araştırmaların bulgularıydı. Hizmet genellikle dünya çapında şehirden şehre seyahat için kullanılır. Dijital çağa otostop getiren, sürüşe ihtiyacı olan sürücüleri ve insanları birbirine bağlar.

The ders çalışma New York Üniversitesi'nde profesör olan Arun Sundarajan, BlablaCar'ın CEO'su Frédéric Mazzella ve BlaBlaCar'ın iletişim müdürü Verena Butt D'Espous ile birlikte yazılmıştır. Avrupa'daki 18,289 ülkelerinde BlaBlaCar'ın 11 üyeleri anketi yaptık. Katılımcıların% 88'inin tam dijital profilli bir üyeye oldukça güvendiğini tespit ettik.

Şaşırtıcı bir şekilde, bu insanların meslektaşlarına veya komşularına olan güven seviyelerinden daha yüksektir. Aslında, aynı önlemleri kullanarak, katılımcıların yalnızca% 58'i bir meslektaşına çok güveneceklerini ve% 42'in bir komşuya çok güveneceğini belirtti. Aslında, bu paylaşım paylaşım sitesinde tam profilli yabancılara güvenmek söz konusu olduğunda, seviyeler neredeyse aile üyelerine (94% yüksek güven gösterir) veya arkadaşlara (92% yüksek güven gösterir) kadar yüksekti.

Yabancılara duyulan bu güven, kendilerini çevrimiçi olarak nasıl sunduklarına bağlı. BlaBlaCar'ın güven yaratma tarifi, özelliklerin bir kombinasyonudur. Diğerleri arasında, kim olduğunla ilgili kısa biyografilerin yanı sıra telefon numaranız ve e-posta adresiniz gibi kişisel bilgileri çevrimiçi profilinizde bildirme olanağınız da var. Ayrıca profiller genellikle üyelerin Facebook veya LinkedIn gibi diğer çevrimiçi profillerine de bağlanır.

Başarının Anahtarları

Güvenin paylaşım ekonomisine dahil edilmesinin bir başka yolu, kullanıcıların genel olarak platforma olan güvenini güçlendirmektir. Arkasındaki şirkete veya “markaya” güvenirlerse, bu, platformda aktif olan diğer kullanıcıların üzerine dökülecektir.

Bu bulduğum bir şey Airbnb'yi araştırırken Üzerinde çalışmakta olduğum bir projede. Son zamanlarda konaklama paylaşım platformunun 232 kullanıcılarının anketinde, güven oluşturma özelliklerinin birçoğunu ve bu iki varlığa olan güvenlerini nasıl test ettiklerini gördüm: platformun yanı sıra platformu kullananlar.

Bunlardan biri güvenilir bir sigorta teminatı: Airbnb sigorta teminatı (1 $ US $ 'a kadar) her işlemde otomatik olarak devreye giriyor. Sigorta kapsamı oldukça alakalı görünüyor. Evinizi, genellikle tüm kişisel eşyalarınızı da içeren bir yabancıya kiralamak çok riskli görünüyor. Ancak sigorta kapsamı, kullanıcılara her türlü olası koşul için hazırlandıkları hissini verir.

Bir diğer önemli özellik, hem ev sahibi hem de misafirin birbirini derecelendirdiği inceleme sürecidir. Bu, eBay gibi bildiğimiz diğer birçok web sitesi pazarına benzer. Bununla birlikte, Airbnb ile olan fark, platformun incelemelerin yalnızca her iki tarafın da göndermesinden sonra kamuya açıklanmasını sağlamasıdır. Bu, kullanıcıların yalnızca olumsuz bir inceleme için cezalandırılmalarından korktukları için (kendilerini olumsuz bir inceleme alarak) olumlu olarak incelemelerini engeller. Yorumlar daha dürüst ve güvenilir hale gelir.

Platform ayrıca dünyanın her yerinden birçok oda listeler. Bunun bir ağ etkisi vardır - çünkü birçok insan servisi kullanıyor ve dünyanın her yerinden, kullanımı güvenli olmalı. Platformdayken bunun farkındasınız - ve güven oluşturmanıza yardımcı olur.

İnterneti kullanan ve giderek artan sayıda insanla birlikte, Airbnb ve BlaBlaCar gibi ekonomi platformlarını paylaşmak norm haline geliyor. Bu yeni gelenlerin, hizmet sağlayıcıları ve kullanıcıları arasında güveni sağlama yeteneklerine dayanarak hayatta kalma yeteneği. Bu nedenle, yabancılar arasında bu güveni oluşturmak için sitelerini dijital olarak tasarlamak inanılmaz derecede önemlidir.

Yazar hakkında

Mareike Möhlmann, Yardımcı Doçent, Bilgi Sistemleri ve Yönetim Grubu, Warwick İşletme Okulu, Warwick Üniversitesi

Bu yazı orijinalinde Konuşma. Okumak Orijinal makale.

İlgili Kitaplar

at InnerSelf Pazarı ve Amazon