Sahte Bir İnceleme Nasıl Anlaşılır: Muhtemelen Fark Ettiğinizden Daha Kötüsünüz

: By Adrian R. Camilleri

Ziyaret ettiğiniz için teşekkürler InnerSelf.com, neredeler 20,000+ "Yeni Tutumlar ve Yeni Olasılıklar"ı tanıtan, yaşamı değiştiren makaleler. Tüm makaleler tercüme edilmiştir 30+ dil. Üye olun haftalık olarak yayınlanan InnerSelf Magazine'e ve Marie T Russell'ın Daily Inspiration'ına. InnerSelf Dergisi 1985'den beri yayınlanmaktadır.

kırılma

Anket sonuçları, nüfusun dörtte üçünün çevrimiçi incelemelere en azından ılımlı bir miktarda güvendiğini göstermektedir. www.shutterstock.com

Satın alma kararını vermek için çevrimiçi incelemelere hiç güvendiniz mi? Aslında gerçek olduğunu nereden biliyorsun?

Tüketici incelemeleri oldukça etkili olabilir, bu yüzden sahte olanlarda gelişen bir ticaret olması şaşırtıcı değildir. Prevalanslarının tahminleri değişebilir - den Yelp üzerindeki tüm yorumların% 16e Tüm TripAdvisor'ın 33% 'si yorum yapmak belirli kategorilerde yarıdan fazla Amazon.

Peki, sahte tüketici incelemeleri konusunda ne kadar iyisin?

1,400 Australians'a çevrimiçi incelemelere duydukları güven ve orijinalden sahte olduğunu söyleme konusundaki güvenleri hakkında anket yaptım. Sonuçlar, çoğumuzun başkaları tarafından kandırılmadığı için kendimizi kandırıyor olabileceğini gösteriyor.

Yabancılara güveniyoruz

Çevrimiçi tüketici incelemeleri, mağazalara göz attıktan sonra ürünler ve hizmetler hakkında bilgi için eşit saniye en önemli kaynaktı. Birçoğumuz tüketici yorumlarını - mükemmel yabancıların görüşlerini - tıpkı arkadaşlar ve ailelerin görüşleri kadar.

Güven, karar vermemizde incelemelerin öneminin merkezinde yer almaktadır. Aşağıdaki çizelgede, yaşlara göre ayrılmış güven sonuçları gösterilmektedir: genel olarak, insanlar en çok devlet kaynaklarından ve uzmanlardan gelen ürün bilgilerine güvenir, bunu tüketici incelemeleri takip eder.

Aşağıdaki tablo, web sitesine göre güven derecelendirmelerini gösterir ve incelemeler için en güvenilir kaynaklar TripAdvisor.com.au, Google yorumlar ve ProductReview.com.au.

Bu yaştaki 23-38 en çok sitelere, 55'in üstünde ise en az sitelere güvenme eğilimindeydi.

Katılımcıların% 73'i en az ılımlı miktarda çevrimiçi incelemelere güvendiklerini söylerken, 65% aynı zamanda geçen yıl sahte bir inceleme yaptıklarını söyledi.

Bu yüzdelerin paradoksu, sahte incelemeleri tespit etmede güven olduğunu gösteriyor. Aslında, ankete katılanların% 48'i sahte incelemeleri tespit etmede en azından orta derecede iyi olduklarına inanıyordu. Güven yaşla ilişki kurmaya meyilliydi: genç olanlar sahte incelemeleri tespit etmede kendilerini daha iyi derecelendirme eğilimindeydiler.

Bence, katılımcıların güvenleri klasik bir örnektir kendine fazla güvenme. İnsanın kendini algılaması iyi belgelenmiş bir paradoksudur. Dunning-Kruger Etkisi. Bir şeyde ne kadar kötü olursanız, ne kadar kötü olduğunuzu bilme yeteneğiniz o kadar azdır.

Gerçek şu ki çoğu insan, gerçek ile yalanları ayırt etmede özellikle iyi değil.

Neredeyse 2006 katılımcısını içeren bir 25,000 çalışması yalan-doğruluk kararlarının ortalaması yalnızca% 54 doğruluk - yazı tura atmaktan çok daha iyi. Daha özel olarak çevrimiçi incelemelere bakarak yapılan bir çalışmada (ancak çok az sayıda hakimle), Cornell Üniversitesi araştırmacıları % 57 civarında bir doğruluk oranı buldu. Kopenhag Üniversitesinde yapılan benzer bir çalışma doğruluk oranı buldu yaklaşık% 65, gözden geçirenlerin puanları biraz iyileştirmesiyle ilgili bilgiler.

Ne arıyoruz

Peki, insanların gözden geçirmenin sahte olup olmadığına dair kararlarını sallama eğilimi nedir? Araştırmam, insanların aradığı en önemli özelliğin tek taraflı övgü veya eleştiride en üst sıralara çıkma “ekstremite” olduğunu öne sürüyor.

Bu duyarlılık, tarafından desteklenen, oldukça sağlam bir kuraldır. analiz. Çalışmalar, sahte incelemelerin ayrıca şu eğilime yol açtığını göstermektedir:

ürün özelliklerini ve özelliklerini tanımlamaya odaklanın
çok daha az öznel ve anekdot detaylara sahip
diğerlerinden daha kısa olmak
okunması nispeten daha zor olabilir (muhtemelen yabancı eleştirmenlerin yabancı ülkelerden kiralanmış olması nedeniyle).

Sahte incelemeler ayrıca tarafından tanımlanabilir Gözden geçirenin özellikleri. Profilleri yeni olma eğilimindedir ve doğrulanmamış detayları az ve diğer incelemelerin geçmişi çok az olan veya hiç olmayan hesaplar. Başkalarından çok az sayıda “yardımcı” oy kazanmış olacaklar.

Yazışma / Yazar içerik sağlamıştır, CC BY-ND

Kendini test et

Bütün bunlar göz önünde bulundurularak, bu sınavla sahte incelemeleri tespit etmenin ne kadar iyi olduğunu görmenin zamanı geldi.

Muhtemelen, düşündüğün kadar iyi yapmadın. Zeki sahtekarlar yukarıda açıklanan sahte incelemelerin tüm özelliklerini gizlemeye çalışır.

Yani iki son tavsiye.

Yardım etmek için bazı teknolojiler kullanın. Tavsiye ettiğim iki web sitesi Fakespot.com ve ReviewMeta.com. Deneyimlerime göre, her ikisi de şüpheli incelemeleri ayıklayan iyi bir iş çıkardı (ipucu: ".au" gibi etki alanı soneklerini kontrol ettiğiniz URL'lerden silmeyi unutmayın).

Ayrıca ikinci, üçüncü ve dördüncü görüş almak için birden fazla inceleme sitesine göz atın. Sahtekarların her platformda sahte incelemeler için ödeme yapması daha az olasıdır.

Yazar Hakkında

Adrian R. Camilleri, Pazarlama Öğretim Üyesi, Sidney Teknoloji Üniversitesi

Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.

kırılma