mağazalar ve diğer tuğla ve harç perakendecileri, caydırıcı tatil alışveriş sezonunda bir kez daha kayıt olurken, çevrimiçi satışlar Cyber ​​Monday'den bu yana iyimser kaldı. Daha fazla tüketici, çevrimiçi olarak dolarlarının daha büyük bir kısmını harcadığı için bu, mağazalardaki alışveriş günlerinin ve alışveriş merkezlerinin numaralandırıldığını gösteriyor mu?

Siber Pazartesi satışları IBM Digital Analytics Benchmark'a göre mobil işlemlerde keskin bir artışa neden olan bu yıl, 8.7 ile karşılaştırıldığında% 2013 yükseldi. Mobil cihazlara yapılan satışlar% 29 oranında arttı. Kesin olarak görülen tuğla ve harç mağazalarının en kötü haberleriyle keskin bir tezat oluşturuyor. 6 milyon daha az müşteri Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, Şükran Günü hafta sonu boyunca genel olarak% 11 civarında harcama yaptı.

Alışveriş merkezlerinin ve mega alışveriş merkezlerinin Amerikalıların buluşma, sosyalleşme ve tabii ki alışveriş yapmaları için ana yerler olduğu günler hatırlanabilir. Büyük şehir merkezindeki büyük mağazalarda öğleden sonrayı geçirmek, alış veriş tatilinde aile muamelesiydi. Deneyim sonunda daha çok alışveriş merkezi gezilerine evrimleşmiştir - bunlar genellikle bir veya iki büyük mağaza tarafından demirlenmiştir.

Hepsi değişti. Son yıllarda, tüketicilerin alışverişlerini çevrimiçi ve çeşitli mobil cihazlar ve uygulamalar aracılığıyla yapma konusunda belirgin bir yükselişe şahit olduk. Trend bu, ancak gerçekten de insanlar uzak olmayan bir gelecekte sadece bu cihazlarda alışveriş yapacak mı? Sonunda departman ve diğer fiziksel mağazaları geçmişte bırakacak büyük bir perakende satış alışverişinin son günlerinde miyiz?

Dokun ve Hisset

Online Mega Perakendeci Amazon'dan son haberler, hem evet hem hayır olduğunu gösteriyor. Seattle merkezli bir şirketin açmayı planladığını belirten ekim ayında raporlar yayınlandı ilk fiziksel mağaza her zaman - Manhattan'da - Amazon'un tuğla ve harçta değer gördüğünü öne sürmek. Ve sonra bu ay, şirket fırlattığını söyledi bir saatlik teslimat hizmetiAyrıca Manhattan’da, deniz taşımacılığındaki önemli bir adım, böylece çevrimiçi ortamda sadece birkaç tıklamayla sürüyor ve birkaç dakika sonra istediğimiz ürün elimizde.

Malları “dokunma ve hissetme” fırsatı için tuğla ve harç mağazalarına sıkça rastlayacak nüfusun her zaman belirli bir kesimi olacaktır. Bu, Baby Boomers ve Generation X gibi bazı yaş grupları için önemli bir özelliktir. Öte yandan, bin yıllık ve diğer genç kuşaklar kıyafetlerini ve araçlarını çevrimiçi olarak satın alma eğilimindedir.

“Anlık memnuniyet” veya “anlık mülkiyet” isteği, şu anda yalnızca fiziksel bir mağazada mümkün olan bir öğeye dokunma, hissetme ve satın alma yeteneğini takdir eden gençler dahil bazı alıcılar için hala kilit öneme sahip. Ancak Amazon'un bir saatlik teslimat servisi bu konuda bir şeyler yemeye başlayabilir.

Öte yandan, birçok insan, özellikle kalabalık olduğu zamanlarda mağazalarda yapılması zor olan çok sayıda ürünü araştırdıktan sonra en iyi anlaşmayı yapmayı tercih ediyor ve satın alımlarının birkaç gün sonra çıkmasını beklemekten çekinmiyor. posta. Bu, bugün daha “anlaşma odaklı” bir toplum olduğumuz duygusuyla doludur.

Tuğla ve Harcı Yeniden Keşfetmek

Öyleyse, tuğla ve harç mağazalarının hayatta kalmak ve hatta gelişmek için ne yapması gerekiyor - gizemli bin yıllıkları cezbedecek?

Geleneksel tuğla ve harç mağazaları, çevrimiçi alışverişin meteorik yükselişinden dolayı zorlanıyor olabilir, ancak bu satışlardan kaybedilecekleri anlamına gelmiyor - sadece web sitelerine geçiyorlar. Bazıları sonuçta hepsinin çevrimiçi olacağını savunurken, fiziksel mağazaların gelecek bir süre civarında olacağına inanıyorum - yalnızca kendilerini deneyim kalıpları olarak Apple'ın kalıplarında kendilerini yeniden icat etmede başarılılarsa.

Bazı mağazalar bunu yapmakta ve Nordstrom ve Apple gibi bir tişört veya yeni bir bilgisayar bulmaya çalışmaktan çok daha fazlası olan "mağaza içi bir deneyim" yaratma konusunda başarılı olmuş, diğerleri ise rekabet edebilmek için benzer teknikler benimsemelidir. Örneğin, Penney ortasında bir kasiyer ile yapılan bir işlemden daha fazlasını yapmak için alışveriş deneyimini yeniden icat etmeye çalışmak.

Katma Değerli İşlemler

Perakendecilerin, bilgisayarın rahatlığından uzaklaşmaya değer hale gelmesi için işleme değer katması gerekir. Mağazadaki tüm deneyim zenginleştirilmelidir. Gerekli öğeler şunlardır:

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için her şeyi yapacak bilgili, profesyonel ve saygılı çalışanlar (Nordstrom ve Apple bunu iyi yapıyor)

• Potansiyel tüketicilerin ne arayacağını her zaman daha iyi anlamak için sürekli müşteri araştırması yapmak

• Müşterinin aklını rahatlatan ve davet eden hoş bir mağaza ortamı ve ortamı

• Tüketicinin aklındaki iş yerinin bu olduğuna dair hiçbir şüphe bırakmayan garantiler ve garantiler

• tüketiciyi kendine çeken karşı konulmaz ve yaratıcı mağaza içi görüntüler

• Entegre bir e-ticaret, mağaza mimarisinde online pazarlama yaklaşımı, böylece tüm müşterilerin “tüm dünyaların en iyisini” elde etmesi sağlanır.

Geleneksel mağazalar ve alışveriş merkezleri bir zamanlar the insanların buluşma, sohbet etme, alışveriş yapma, yemek yeme ve hayattan zevk almalarını sağlayan sosyal merkez. Bir kez daha bu rol için yeniden icat edilip gençleşemeyecekleri için hiçbir sebep yoktur.

Bu yazı orijinalinde Konuşma.
Oku Orijinal makale.

Yazar hakkında

George Cook, Rochester Üniversitesi'nde Pazarlama ve Psikoloji Bölüm Başkanı olarak görev yapmaktadır. Profesör Cook'un öğretim ilgi alanları pazarlama, yönetim, satış yönetimi, pazarlama iletişimi, hizmet pazarlaması, endüstri / dikey pazarlama, endüstriyel / örgütsel psikoloji ve TeleBusiness alanlarındadır.