Kriz yardım hatları yıllardır ortadadır, ancak yakın zamana kadar insanlara yardım etmede danışmanlık stratejilerinin en etkili olduğu konusunda çok az veri vardı. Metin krizinin yakın zamanda ortaya çıkması, yardım çizgilerini değiştiriyor.

Konuşmayı mesajlaşmayı tercih eden insanlar için tasarlanan bu hizmetler, bilgisayar bilim adamlarının sonuçları iyileştirecek gibi görünen sözcük ve teknikleri tanımlamak için çalışabilecekleri hammadde olan adsız danışma oturumlarının geniş veri kümelerini oluşturur.

“Gelecek hakkında konuşursanız, gelecek hakkında konuşmam daha muhtemel olacaktır. Olumlu konuşursam, olumlu konuşma olasılığın daha yüksek olur. ”

Stanford Üniversitesi'nde bilgisayar bilimi profesörü olan Jure Leskovec, “Şu ana kadar, danışmanlık konusundaki araştırmaların çoğu, sadece birkaç düzine oturumun ses transkriptlerine bakarak küçük ölçekli kaldı” diyor.

Leskovec ve arkadaşları, 660,000 kriz danışmanlığı oturumlarından 15,000 kısa mesajlarını inceledi. Bir gazetede Hesaplamalı Dilbilim Derneği'nin İşlemleriAraştırmacılar, değişimleri kişiselleştirmek, sorunun kökenine hızlı bir şekilde inmek ve konuşmaları olumlu bir yola yönlendirmek için kelimeleri ve cümleleri kullanmak gibi başarılı oturumlarla ilişkili çeşitli teknikleri belirler.

Leskovec, bu gibi bulguların danışmanları, krizin ortasında bir insan yardım almayı başardığında en etkili şekilde nasıl yanıt verebileceklerini eğitmek için kullanılabileceğine inandığını söyledi. “Daha önceki çalışmaların izin verdiğinden daha fazla veriye bakabilir, yeni bilgiler edinebilir ve hangi danışmanlık stratejilerinin işe yaradığını kesin olarak ölçebiliriz” diyor.

Başlangıçtan bitime

Bu çalışma için araştırmacılar, danışmanların kullandıkları sözcüklerin ve cümlelerin, sıkıntılı metinlerin konuşma sonunda daha iyi hissettiklerini bildirip bildirmediğini nasıl etkilediğini belirlemek için yeni bir doğal dil analiz yöntemleri geliştirdiler.

Özellikle, daha az başarılı olan danışmanların diliyle daha iyi hissetmelerini bildirmek için yazı yazmakta çok başarılı olan danışmanlar tarafından kullanılan dili karşılaştırdılar.

Araştırmacılar, tüm danışmanlık görüşmelerinin beş aşama izlediğini keşfetti: giriş, problem belirleme, problem keşif, problem çözme ve tamamlama.

Her aşama, metinlerin yanı sıra kullandıkları kelime danışmanları ile de tanımlanabilir. Örneğin, tanıtım aşaması her iki taraftaki selamlamalarla işaretlendi ve tamamlama aşaması, “her zaman”, “iyi geceler” ve “takdir” gibi sözcükleri kullanarak takdir ve danışmanları ifade eden metinleri gösterdi.

İnsanları nasıl çekmek

Bu aşamalar, ilişki sorunlarından intihar düşüncelerine kadar herhangi bir şey olabilecek konudan bağımsızdı. Ancak araştırmacılar, en başarılı ve en başarılı danışmanların aşamalar boyunca nasıl geliştiğini analiz ederek ve karşılaştırarak, önemli bir fark keşfetti.

Althoff, “Başarılı danışmanlar derhal meselenin özüne geldi ve sohbeti daha fazla sorunla uğraştı” dedi. “Daha az başarılı olan danışmanlar sorunu tanımak için çok zaman aldı.”

Bu bulgu başka ilginç bir paternle ilgilidir: başarılı danışmanlar belirsiz mesajlara daha etkili cevap verme eğilimindedir. Tam olarak aynı durumla (örneğin bir erkek arkadaşla ya da kız arkadaşla ayrılma) sunulan başarılı bir danışman tipik olarak daha açıklayıcı sorular sorar. Anladıklarından emin olmak için cevapları değiştiriyorlar ve uzayan metinlere teşekkür ediyorlar.

Kısacası, başarılı danışmanlar kısa ve öz metinleri çıkarmak ve kişinin sorununun acımasızlığına kapılmak için daha fazlasını yaparlar. Althoff'un açıkladığı gibi, bu, başarılı danışmanların daha fazla konuşma eğiliminde olduğu anlamına gelir. Mesajlarını belirli metinlere ve durumlara göre kişiselleştirirler, böylece yorumları doğal görünür. Çalışma, danışmanların bu konuları ele geçirmesinin ardından metinlerin belirli konular hakkında daha fazla konuşma eğiliminde olduğunu gösterdi. Böylece danışmanlar, kendi dillerinde ince değişiklikler yaparak, metinleri daha iyi bir çerçeveye koyabilirler.

Althoff'un dediği gibi “Gelecek hakkında konuşursanız, gelecek hakkında konuşmam daha fazla olacaktır”. “Olumlu konuşursam, olumlu konuşma olasılığın daha yüksek olur.”

Bu tür analizler kısa vadede kriz danışmanlarına eğitim vermek için uygulanabilir ve dil analizi teknikleri geliştikçe, belki de eğitmenler ve gerçek konuşmalar sırasında danışmanları destekleyen otomatik konuşmacıların geliştirilmesine bile yol açabilir.

Leskovec, “Bu tür uygulamalar, doğal dil analizinin ve yapay zekanın gücünü, gerçek kriz görüşmelerinin son derece büyük veri kümelerine dayandırırken ortaya koyuyor” dedi.

Kaynak: Marina Krakovsky Stanford Üniversitesi

İlgili Kitaplar

at InnerSelf Pazarı ve Amazon