Tüketici Dikkat: Yanlış Bilginin Sessiz Rolü

: By Giandomenico Di Domenico, Cardiff Üniversitesi

Ziyaret ettiğiniz için teşekkürler InnerSelf.com, neredeler 20,000+ "Yeni Tutumlar ve Yeni Olasılıklar"ı tanıtan, yaşamı değiştiren makaleler. Tüm makaleler tercüme edilmiştir 30+ dil. Üye olun haftalık olarak yayınlanan InnerSelf Magazine'e ve Marie T Russell'ın Daily Inspiration'ına. InnerSelf Dergisi 1985'den beri yayınlanmaktadır.

kırılma

75pp44y8
Hem doğrudan hem de dolaylı yanlış bilgi marka güvenini etkiler. Estherpoon/Shutterstock

Yanlış bilgilendirme artık yalnızca siyasi çizgileri bulanıklaştırmıyor. Araştırmamın gösterdiği gibi, alışveriş arabalarımıza sessizce sızıyor, ne satın aldığımız ve kime güveneceğimiz konusundaki kararlarımızı şekillendiriyor.

Siyasi olayların tetiklediği yanlış bilgiler medyada geniş yer buldu ve akademik araştırmalara konu oldu. Ancak ilginin çoğu şu alanlarda olmuştur: politika Bilimi, sosyal Psikoloji, bilgi teknolojisi ve gazetecilik çalışmaları.

Ancak son zamanlarda yanlış bilgi de ilgi görmeye başladı pazarlama ve tüketici uzmanlar. Bu araştırmaların çoğu, yanlış bilginin markalar ve tüketici tutumları üzerindeki doğrudan etkilerine odaklandı, ancak artık konuya ilişkin yeni bir bakış açısı ortaya çıkıyor.

Ya yanlış bilginin etkisi markalara yönelik açık saldırıların ötesine geçerse? Ya tüketiciler olarak seçimlerimiz yalnızca kasıtlı yanlış bilgilendirme kampanyalarıyla değil, aynı zamanda üstü kapalı, dolaylı yanlış bilgilerle de şekilleniyorsa?

Kendi araştırmam, tüketici bakış açısından yanlış bilginin dinamiklerini araştırdı. Baktım nasıl yanlış bilgi yayılır, insanlar onu neden buluyor? inandırıcı ve bunu denemek için ne yapabiliriz yayılmasını azaltmak.

Ancak son durumum ders çalışma Doğrudan ve dolaylı yanlış bilgi türlerini ve bunların markalar ve tüketiciler açısından sonuçlarını inceliyor. Bu tür yanlış bilgilerin en önemli sonuçlarından birinin güven erozyonu olduğunu buldum.

Doğrudan ve dolaylı yanlış bilgilendirme

Yanlış bilgi doğrudan ve dolaylı biçimlerde gelir. Markaları veya ürünlerini kasıtlı olarak hedef aldığında doğrudan olabilir. Doğrudan yanlış bilgilendirme örnekleri arasında uydurma müşteri yorumları veya markaları hedef alan sahte haber kampanyaları yer alır.

Olaya yol açan yalan haberdi 'pizzagate' skandalı örneğin 2016'da. Bu, Washington DC'deki bir pizzacıyla bağlantısı olan önde gelen kişilere yönelik çocuk istismarına ilişkin asılsız suçlamaları içeriyordu. Geçtiğimiz yıl Target markası yanlış suçlanan sosyal medyada “şeytani” çocuk kıyafetleri satma suçu.

Doğrudan yanlış bilgilendirmenin sonuçları geniş kapsamlı olabilir ve marka güveninde bir bozulmaya yol açabilir. Bu erozyon, özellikle yanlış bilgilerin güvenilir görünen kaynaklardan kaynaklandığı ve markaları kriz yönetimi moduna girmeye zorladığı durumlarda daha da belirginleşiyor.

Örneğin, 2022'nin sonlarında Eli Lilly'nin hisse fiyatı %4.37 düştü. sahte Twitter İlaç şirketini taklit eden hesap, yanlışlıkla insülinin ücretsiz olarak dağıtılacağını duyurdu. Yatırımcılar yanıltıldı ve şirket, güvenlerini yeniden kazanmak için birden fazla açıklama yapmak zorunda kaldı.

Ancak bariz marka saldırılarının ötesinde, "dolaylı yanlış bilgi" adını verdiğim daha incelikli, daha az anlaşılan bir alan yatıyor. Bu tür yanlış bilgiler belirli şirketlere odaklanmaz; bunun yerine kendisini siyaset, sosyal ilişkiler veya sağlık sorunları gibi konuların arkasına gizler.

COVID-19 ve siyaset gibi konularla ilgili yanlış bilgilere sürekli maruz kalmanın dalgalanma etkisi olabilir. Doğrudan ve dolaylı yanlış bilgilendirmeye ilişkin akademik pazarlama literatürünü inceleyen araştırmam, bu sürekli barajın tüketici tercihlerini etkileme potansiyeline sahip olduğunu savunuyor.

Bir şirket için bu etkilerin ortaya çıktığı iki farklı düzeyi düşünün. Marka düzeyinde saygın isimler, farkında olmadan kendilerini, aşağıdaki reklamlar aracılığıyla itibarsız sahte haber sitelerinin içinde bulabilirler: programlı reklamcılıkBu web sitelerinde reklam alanı satın almak için otomatik teknolojinin kullanıldığı. Yanlış bilginin kendisi marka güvenini doğrudan etkilemese de şüpheli web siteleriyle olan ilişki, markalara yönelik tutumlara gölge düşürebilir. Ayrıca bozmak, zayıflatmak Tüketicilerin markaya yönelik niyetleri.

Aynı zamanda tüketici düzeyinde dolaylı yanlış bilginin etkisi de derindir. Kafa karışıklığını, şüpheyi ve genel bir kırılganlık duygusunu besler. Sürekli olarak yanlış bilgiye maruz kalma, güvenin azalması örneğin ana akım ve geleneksel medya markalarında.

Sonuç olarak, insanlar tüm bilgi kaynaklarına ve hatta diğer tüketicilere karşı ihtiyatlı hale gelebilir. Bilinçaltı olarak yanlış bilgilerden etkilenerek farklı satın alma kararları verebilir ve değiştirilmiş görüşler markalar ve ürünler.

Markalar ne yapabilir?

Doğrudan yanlış bilginin marka güveni üzerindeki olumsuz yansımaları iyi bir şekilde belgelenmiş olsa da, dolaylı yanlış bilginin daha incelikli etkilerine ışık tutmak, ileriye doğru atılmış çok önemli bir adıma işaret ediyor. Araştırmacılara yeni yollar açtığı gibi markalara da bir uyarı niteliği taşıyor. Onları yanlış bilgiye yaklaşımlarında daha proaktif olmaya teşvik ediyor.

Dolaylı yanlış bilgilendirme tüketicileri güvensiz ve şüpheci hale getiriyorsa markalar önleyici tedbirler alabilir. Markalara, ürünlere ve tekliflere güven aşılamak için özel pazarlama iletişimlerini uyarlamak, güvenin sürekli kuşatma altında olduğu bir dünyada çok önemli hale geliyor. Güvenilirlik konusunda itibar oluşturmak ve sürdürmek şirketler için çok önemlidir.

Bu gizli etkiler alanında ilerledikçe, yanlış bilginin çok yönlü etkilerinin daha kapsamlı anlaşılmasına yönelik çağrı da daha net hale geliyor. Araştırmacıların, markaların ve tüketicilerin aynı şekilde gizli yanlış bilgi mesajlarını çözmeleri gerekiyor. Bu, değerli bir meta haline geldiği bir çağda güven temellerinin güçlendirilmesine yardımcı olabilir.

Giandomenico Di Domenico, Pazarlama ve Strateji Öğretim Görevlisi, Cardiff Üniversitesi

Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.

kırılma