Chatbot reklamlarınız mı yoksa sadece yardımcı olmak mı?

Teknoloji devrimi reklamlara geliyor. Sohbet robotları insanları değiştiriyor, büyük veriler gizliliğimizi tehdit ediyor ve blockchain hepsini birbirine bağlıyor.

Yakında, gelişmiş bilgisayarlar sadece olmayacak seni çalışmaya itmeksana da bir şeyler satıyorlar. Bunu zaten sohbet şeklinde görüyoruz.

Sohbet robotları yapay olarak akıllı bir yazılımdır ve insan ile konuşmayı sürdürür. Henüz mükemmel olmasalar da, son yıllarda belirgin bir şekilde düzeldiler, bazıları 2017’in olacağını iddia ediyor nihayet kitlesel evlat edinme gördüğümüz yıl.

Sohbet botları zaten bazı inanılmaz şeyler yapabilir işletme tıbbi yardım hattı tatilini planlaVe hatta seninle konuşuyorum uyuyamadığın zaman.

Reklam dünyasında, bu büyük bir adımı temsil ediyor. Tüketici takibi, büyük veriler ve makine öğrenmesi sayesinde, sohbet noktaları kişisel olarak bilerek kişiselleştirilir. İle Facebook beğenileri gemiye atlamak, bunların hepsi cebinde.

Sohbetlerin yükselişi

Amerikan araştırma firması Gartner'e göre, 85 müşteri etkileşimlerinin% X'i insan olmadan 2020 tarafından yönetilecek. Bu göz önüne alındığında, işletmeler uzayda yatırım yapmaya ve deney yapmaya başlamak. Botları çok fazla şey yapma kapasitesine sahip - birçok müşteriye aynı anda kişisel destek sağla (sadece VIP değil), ürün ve hizmetler öner ve satış sırasında ve sonrasında yardımcı ol. Hepsi insanlara ihtiyaç duymadan.

The botların gücü uyarlanmış konuşmalar yapma, kişiselleştirilmiş teklifler verme ve uygun satın alımlar yapma yetenekleridir. Veri ve silahlı bilgi işlem ile donanmış kalıpları analiz edebilir konuşmamızda ne zaman ve neye ilan vereceğine karar vermek. Onlarda yapabilir bağlılığı arttırın ve marka kişiliğinizi hayata geçirin.

Bütün bunlara ek olarak, botlar yeni ve biraz da insan. Bu, dikkatimizden daha fazla dikkatimiz dağılma ihtimalinin düşük olduğu anlamına geliyor diğer dijital seçeneklerle, afiş reklamları gibi.

Kişisel asistan veya satış asistanı?

“Hey, görüyorum ki Cumartesi günü Gary'nin partisine gidiyorsunuz. Herhangi bir yardım lazım mı?"

Sohbete benzeyen, doğrudan tüketici reklamcılığının geleceğidir. Sohbetler sadece Gary'nin partisini hatırlatmayacak, ama kabul etmek onun davetiyesi sipariş Gary'nin tercihlerine dayalı bir hediye, düzenlemek partiye bir Uber ve belki de etrafında yürü yarın benim için randevular.

Bu kişisel bir asistan mı yoksa reklam mı? Sohbet gruplarının potansiyeli her ikisinin de olacağı: reklamlar akıllı olacak, talep üzerine talep edilecek ve satılmak yerine yardım ediliyormuş gibi hissedeceğiz.

Robotlar kalıpları tanıyacak, bizden öğrenecek ve önerileri tam olarak doğru zamanda orada olacak. Ve hali hazırda, tüketici izleme izniyle sağlanan kişiselleştirilmiş önerilerin aksine, bu reklam insani bir dokunuşa sahip olacak ve doğal sohbeti benimseyecek - yeni reklam dalgası, kişisel satışları daha önce hiç görmediğimiz şekilde yükseltmemize olanak sağlayacak.

Ama henüz orada değiller.

Yaygın chatbot'un benimsenmesinin önündeki bir şey, biraz ürpertici olmalarıdır. Bu sürüngenliğin bu nedeni iki katıdır.

İlk olarak, orada esrarengiz vadi. Bu, bir insanı ürkütücü olarak algıladığımız, neredeyse (ancak tam değil) insan olduğu fenomenleridir. Bazıları ki buradaki cevap bottan insanlara “hareket etmesini” istememekte yatar.daha doğrusu, sadece bir bot olmasına izin verin.

İkinci bir “sürüngenlik” kaynağı, eğer bot size söylememiş olduğunuz bir şeyi biliyorsa ortaya çıkacak olan istilacılık duygusudur. Botlar için hassas bir dengedir: yardımcı olacak kadar bilgili olmalı, ancak tüketicilere istila edilmiş bir mahremiyet duygusu verecek kadar da değil. Bilgiyi sorumlu bir şekilde kullanmaları gerekir. güven oluşturmakve değerli bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır.

Ancak teknoloji henüz olgunlaşmamış. Bu geçen yıl Tay adında bir Microsoft chatbot göründüğünde olağanüstü tezahür etti. saldırgan tweets göndermeye başladı. Sanal bir asistan şirketin CEO'su bile bir şirketin zararı konusunda uyardı. “Düşük IQ” botu. Reklamverenler bu teknolojiyi hazır olmadan önce kullanırlarsa, botlar "reklamlar açıkken" göz ardı edilmesi gereken başka bir şey olabilir.

Bu işlemle ilgili değil, ilişkiyle ilgili.

Ileriye dönük

Yapay zeka sürekli ilerliyor, kısmen de dahil olmak üzere yarışmalar tarafından teşvik Loebner ödülü. Yeterli veri ve zamana sahip, sohbetler çok ikna edici olabilirdi. Botlarımızın daha sorunsuz ve belirgin hale geldiğini görmenin yanı sıra, onları farklı teknolojiler ve fonksiyonlar arasında daha bütünleşmiş görebildik: zaten sanal asistan kullanıcıları Onları aygıtların yüklerinde kullanabilir.

Aynı şekilde, botlar diğer botlarla konuşabilir, perde arkasındaki tüketici için değerli bir tecrübeyi koordine ediyor. Gittikçe bağlantılı geleceğimize girerken bu etkileşimlerin ne kadar önemli olacağını hayal edin. Gary'nin doğum günü için ne istediğini bilmenin yanı sıra, botumuz da evi arkamızda bırakıp bizi partiye mi götürecek? Eve dönüş yolunda bot bize durup süt ve bazı antasitler almamızı hatırlatırsa (belki bu ikinci dilim pasta harika bir fikir değildi), bunu reklam mı yoksa düşünceli mi olarak düşünelim?

Bu botlar giderek evimize ve iş hayatımıza girerken, hepimiz yapacağımız bir çağrı.

Birçok yönden, zaten buradalar.

Yazar hakkında

Kate Letheren, Doktora Sonrası Araştırma Görevlisi, Queensland University of Technology ve Charmaine Glavas, Uluslararası İşletme Öğretmeni, Queensland University of Technology

Bu yazı orijinalinde Konuşma. Okumak Orijinal makale.

İlgili Kitaplar

at InnerSelf Pazarı ve Amazon