İnternet platformlarından abonelikten çıkmak, kasıtlı olarak kafa karıştırıcı bir deneyim olabilir. (sarah b/Unsplash)

ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), yakın zamanda Amazon'un tüketicileri yıllarca "bilerek" kandırdığını belirten bir şikayette bulundu. Prime aboneliklerine kaydolmak ve ardından iptal etme girişimlerini karmaşık hale getirmek.

FTC, Amazon'un "insanları, rızaları olmadan yinelenen abonelikler için kandırıp tuzağa düşürdü"karanlık desenler" olarak bilinen manipülatif, zorlayıcı veya aldatıcı arayüz tasarım taktikleri aracılığıyla.

Dahili belgeler, Amazon'un Prime'ı iptal etmenin uzun süren sürecini "" olarak adlandırdığını ortaya koyuyor.İlyada destanı” Bu, şikayetin işaret ettiği gibi, antik Yunan destanına gönderme yapıyor. uzun ve zorlu Truva Savaşı.

Çalışmamız, karanlık kalıpların, ayrılma niyetlerine ve çabalarına rağmen kullanıcıları sosyal medyada aktif tutmada nasıl önemli bir rol oynadığını ortaya koyuyor.

Koyu desenler

İnterneti kullanan herkes neredeyse kesinlikle karanlık desenlerle karşılaşmıştır. Terim, Birleşik Krallık'ta bir kullanıcı deneyimi danışmanı olan ve derlemeye başlayan Harry Brignull tarafından icat edildi. 2010 yılındaki problemli tasarım uygulamaları örnekleri. Brignull'un "Roach Motel" koyu deseni, özellikle çevrimiçi hizmet sağlayıcıların bir duruma girmeyi kolaylaştır ama ayrılmayı zorlaştır.

İptal edilmesi zor abonelikler çekildi düzenleyicilerin artan ilgisi, ancak çevrimiçi hizmet sağlayıcıların kullanıcıları hizmetlerini iptal etmekten veya hizmetlerini bırakmaktan kasten caydırdığı tek durumu temsil etmeleri pek olası değildir.

In kullanıcı deneyimi tasarımı araştırmamız, sosyal medya sitelerinin de kullanıcıların hesaplarını devre dışı bırakmasını rutin olarak zorlaştırdığını - hatta imkansız hale getirdiğini - bulduk.

Harry Brignull tarafından çeşitli koyu tasarım desenleri üzerine yapılan bir sunumdan bir alıntı.

Ortak karanlık kalıpları ortaya çıkarmak

The Dil ve Bilgi Teknolojileri Araştırma Laboratuvarı (LiT.RL) Western Ontario Üniversitesi'nde aldatıcı, yanlış ve yanıltıcı bilgi uygulamalarını inceler. Mayıs 25'deki en popüler 50 sitenin listesinden alınan 2020 sosyal medya sitesinden veri topladık.

Daha sonra, kullanıcılardan verilen (veya gizlenen) seçenekler ve gösterilen ifadeler ve görseller dahil olmak üzere her site için hesap devre dışı bırakma sürecini ekran ekran incelemek için içerik analizi kullandık. kurmak istedik Kullanıcıları bu sitelerden ayrılmaktan caydırmak için hangi stratejiler kullanıldı ve bunların ne kadar yaygın olduğu. Araştırmamız şu anda sosyal medya ve toplumsal konulara adanmış bir dergide akran değerlendirmesinden geçmektedir.

Toplamda, çalışmamız beş ana karanlık model türü ortaya çıkardı: Tam Engelleme, Geçici Engelleme, Gizleme, Yeniden Düşünmeye Yönelik Teşvikler ve Sonuçlar — ve özellikle sosyal medya hesaplarının devre dışı bırakılmasıyla ilişkili 13 alt tür.

cesaret kırıcı taktikler

FTC'nin şikayetinde açıklanan Amazon Prime iptal süreci gibi, bu stratejiler nadiren tek başına uygulandı: Örneğimizdeki siteler ortalama olarak 2.4 karanlık kalıp kullandı ve beş site, hesabın devre dışı bırakılmasını caydırmak için beş veya daha fazla karanlık kalıp içeriyordu.

Bir site, kullanıcının hesabını devre dışı bırakması için arayüzde hiçbir seçenek sunmadı ve hesap devre dışı bırakma taleplerinin site yöneticileri tarafından dikkate alınmayacağı konusunda uyardı (Tam Engelleme).

Dokuz site, kullanıcıyı bir şirket temsilcisiyle gerçek zamanlı olarak sohbet etmek veya ayrılma kararını onaylamak için bir e-postaya yanıt vermek (Geçici Engelleme) gibi gereksiz işlerle yükleyerek hesabı devre dışı bırakma yolunu engelledi.

Yedi site, örneğin, hesabı devre dışı bırakma işlemini alışılmadık bir yerde başlatmak için düğmeyi gizleyerek veya düğmenin kendisini küçük ve silik hale getirerek (Gizleme) kullanıcının kafasını karıştırır veya yanlış yönlendirir.

On beş site, genellikle korku, suçluluk veya şüphe uyandıran dil ve görseller kullanarak kullanıcıyı yeniden düşünmeye ikna etmek için daha şeffaf çabalara güvendi - örneğin üzgün yüzler, büyük kırmızı "uyarı!" etiketler ve "gittiğini görmek çok yazık olur!" (Yeniden Düşünmeye Teşvikler).

Kullanıcı, hesabını başarılı bir şekilde devre dışı bırakabilmiş olsa bile, sıklıkla fırsatlarla veya geri dönme baskısıyla karşı karşıya kalıyordu (Sonuçlar). On iki site, belirli bir süre için kullanıcıyla e-posta yoluyla iletişim kurmaya devam etti veya hesabın yeniden etkinleştirilmesini teklif etti; bir site, bir yıl gibi aşırı derecede uzun bir süre boyunca yeniden etkinleştirmeyi mümkün kıldı.

Daha da kötüsü, dört site hesabın süresiz olarak yeniden etkinleştirilmesini teklif etti; bu, hesabın ve ilişkili verilerinin asla kalıcı olarak silinemeyeceği anlamına geliyordu.

Karmaşık motivasyonlar

İnsanlar istenmeyen ücretlerden kaçınmak için bir Amazon Prime aboneliğini iptal etmek istese de, sosyal medyayı bırakma motivasyonları daha karmaşıktır. Araştırmalar, kullanıcıların sosyal medyayı bırakmak için bir dizi neden bildirinmahremiyet, bağımlılık ve azalan esenlikle ilgili endişeler dahil. Başka bir çalışma bulundu "[sosyal medya] hesap silme girişimlerinin en az %35.5'i hesabın silinmesiyle sonuçlanmadı."

Araştırmamız, insanların sosyal medyayı bırakma girişimlerini birkaç şekilde engelleyen karanlık kalıplara direnmelerine yardımcı olabilir.

İlk olarak, bu uygulamalara dikkat çekmek, kullanıcıları ortak stratejiler hakkında bilgilendirebilir ve yardımcı kaynaklar önerebilir. İnternet sitesi sadece beni silörneğin, çok sayıda çevrimiçi hizmet için hesabı devre dışı bırakan sayfalara doğrudan bağlantılar toplar.

İkincisi, istenmeyen aboneliklerin FTC tarafından karşı karşıya kaldığı artan incelemenin yanı sıra Avrupa Komisyonu, düzenleyiciler, hesabı devre dışı bırakma bağlamında karanlık kalıplara daha fazla dikkat etmelidir.

Araştırmamıza dayanarak, sitelerin, kullanıcıların kolayca bulunabilen bir düğmeyi tıkladıkları ve nötr bir onay ekranı aracılığıyla veya şifrelerini girerek seçimlerini sonlandırdıkları iki adımlı basit bir hesap devre dışı bırakma sürecini benimsemeleri gerektiğini öneriyoruz.

Bu tavsiyeler “iptal etmek için tıklayınFTC tarafından Mart 2023'te önerildi. Önerilen kurallar, abonelikler için basit bir iptal mekanizması ve tüketici açıkça duymayı kabul etmedikçe iptal sürecindeki satış sunumlarının veya değişikliklerin ortadan kaldırılmasını öngörüyor.

Düzenleyiciler, web sitelerinin kullanıcıları istenmeyen hizmetlere hapsolmak için incelikli tasarım taktikleri kullandığını giderek daha fazla fark ediyor. Çevrimiçi ortamda bol miktarda bulunan karanlık kalıpları ortadan kaldırmak için mücadele etmek karmaşık bir görev olsa da, FTC'nin Amazon'a yönelik şikayeti doğru yönde atılmış net bir adımı temsil ediyor.

Yazar hakkında

dominique kelly, Doktora Adayı, Bilgi ve Medya Çalışmaları, Western University ve Victoria L.Rubin, Doçent ve Dil ve Bilgi Teknolojileri Araştırma Laboratuvarı (LiT.RL) Direktörü, Western University

Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.