Mike Mozart / Flickr, CC BY-SA

… Bir kişinin adı, o kişiye, herhangi bir dilde en tatlı ve en önemli sestir.

Dale Carnegie'nin “Arkadaşlar Nasıl Kazanılır ve İnsanları Etkiler” kitabının en çok satan kitabı, perakende sektöründe özellikle doğru.

Paketlerinden Tim Tams ve Vegemite kavanozları lüks el çantaları için, bugünün pazarlaması, isimlerimizi satın aldığımız şeylere damgalayarak, bizi eşsiz bireyler olarak ortaya koyuyor.

Bu noktaya gelebilmek için, pazarlama ürünün kendisine odaklanmasından tüketiciye, kim olduklarına ve sonunda nasıl düşündüklerine yöneldi.

Kişiselleştirme gücü, Coke'nin başarılı, “Coke Paylaş” kampanyasında görülebilir. Meşrubat üreticileri düşüş yaşıyor satışFakat Coca-Cola düşüş eğilimini kırabildi. Kutulara bireysel isimler basılarak, şirket toplam satışlarda% 2.5 artış gördü ve alkolsüz içecek hacmi arttı %0.4.

Gibi lüks markalar bile Louis Vuitton ve Mont Blanc ürünlerini kişiselleştirmeye başladık.

Pazarlamada kişiselleşmeye nasıl başladık?

Seri üretimden kişiselleştirmeye yolculuk 100 yıldan daha uzun sürdü. Henry Ford'un Ford Motor Company tarafından 1910 ve 1920 arasında seri üretim popüler hale geldi. o ünlü dedi:

Herhangi bir müşteri, siyah olduğu sürece istediği renge boyanmış bir araba alabilir.

Seri üretim bağlıydı üretim kavramı felsefesi. Bu, tüketicilerin yaygın olarak bulunan ve ucuz olan ürünleri tercih ettiklerini belirtti. Bunu başarmak için odak, tekdüzelik, verimlilik ve kütle dağılımıydı.

Bugün, en basit hanehalkı sarf malzemelerinin (örneğin, tuz, şişelenmiş su, un) bile, bu ürünler bile aradığı gibi, bu basit konsepti kullanarak başarılı olamayacaktı. farklılaştırmak kalabalık bir pazarda. Üretim kavramı şimdi yalnızca yalnızca üretim sektörü.

1930'lerden, yeni ürünler piyasaya taşırken, pazarlamacılar dikkatlerini, mallarının fiyat ve kullanılabilirliği değil, kalitesi ve özellikleri ile iletişim kurmaya yöneltti. Bu denir ürün konsepti. Bu, tüketicilerin farklı seviyelerde kalite, performans veya özellikler sunan ürünleri tercih ettiklerini ortaya koydu.

Ancak, ürününüzü yalnızca algılanan kalitesine ve özelliklerine göre konumlandırma riski, Rakibiniz basitçe çoğaltılacak olmasıdır. Gibi herhangi bir akıllı telefon üreticisini alın Apple, her 18 ay ya da rakiplerinin önünde kalabilmek için daha kaliteli ve daha fazla özellik içeren yeni bir ürün çıkarmaları gerekir.

1960’ler tarafından pazarlama satış konseptiEn başarılı pazarlamanın agresif satış ve promosyonlardan oluştuğu yerler. Bu, tüketicilerin çıkarlarını teşvik etmek için önemli bir çaba göstermediği sürece, tüketicilerin işletmenin ürünlerini almayacaklarını veya yeterince almayacaklarını varsaydı. “Bir ihtiyaç yaratmak” yerine “bir ihtiyaç yaratmaya” odaklandı.bir ihtiyacı karşılamak”Tüketiciler için.

Herhangi birine geç ev alışveriş televizyonu Kanal bunun pratikte iyi bir örneğini görmek için. Gördüğün gibi, bedava bir biftek bıçağıyla o spor salonu ekipmanına ihtiyacın olduğunu gerçekten anlamadın.

Basitçe adlandırılmış Pazarlama konsepti Bu daha önceki felsefelere meydan okudu; markaların değer yaratmak ve sunmak için hedef pazarlarını anlamalarını sağladı.

Özelleştirme ve kişiselleştirme

Bugün ortaya çıkan, birçok tüketicinin bulunduğu pazar segmentlerinden pazarlara uzaklaşma bir. Başka bir deyişle, bir müşteri grubunun (ve standartlaştırılmış değerin) ihtiyaçlarını anlamaktan uzaklaşarak kişiselleştirme ve kişiselleştirme yoluyla bir müşteri için benzersiz değer önerileri yaratma.

Özelleştirme ve kişiselleştirme, bu iki terim etrafında sık sık karışıklık vardır. Basit bir ifadeyle, kişiselleştirme tüketicinin bir ürün veya hizmette gizli alternatifler arasından küçük değişiklikler yapmasını sağlar. Bu genellikle bir müşterinin özelleştirebileceği otomotiv imalatında veya tüketici elektroniğinde olur. arabaları, bilgisayarları veya notebookları.

Kişiselleştirme, bir dizi alternatif arasından seçim yapan küçük tüketici gruplarıyla ilgilenirken, kişiselleştirme, yalnızca biriyle, sınırsız alternatiflerle ilgilenir.

Bağlanma teorisi Tüketicilerin neden kişiselleştirilmiş ürünler istediklerini açıklar. İnsan ilişkileri gibi, bazen tüketiciler de bir marka ile duygusal bir bağ oluşturur. Güçlü bir bağ kurulduktan sonra, tüketiciler sadık olacaklar ve olumlu “sözlü” tanıtımına katılacaklar. Peki markalar nasıl bağ kurar?

Bu bağı arttırmak için markaların kişiselleşmesi ve kişiselleşmenin konuyla ilgili olması gerekiyor. Tüketici beyninin içinde Retiküler aktive sistemi. Bu, ilgisiz bilgileri filtreleyerek tüketicilerin yalnızca önemli bilgilere katılmalarını sağlar.

Birçok konuşmanın yapıldığı gürültülü bir partide olduğunuzu hayal edin. Biri sizi ilgilendiren bir konudan bahsedinceye kadar hepsi beyaz gürültü. Ardından beyninizin bu kısmı sayesinde dinlersiniz.

Yani markalar isminizi kullanıyor. Görüp duyma, duyma, isim, retiküler aktive edici sisteminizin sürmesi için en kolay seslerden biridir. Üzerinde adın yazılı olduğu bir ürün eki yaratır ve ardından markalar size ömür boyu sahip olur.

Yazar hakkında

Gary Mortimer, Doçent Queensland University of Technology

Bu yazı orijinalinde Konuşma. Okumak Orijinal makale.

İlgili Kitaplar:

at InnerSelf Pazarı ve Amazon