Bir itibar, tek bir hatayla veya aylarca hatta yıllarca süren kötü davranışlarla zedelenebilir. Kuruluşlar, çalışanlar veya iş liderleri tarafından yapılan bu tür davranışlara göz yumabilir ve bazen bu, insanlara veya gezegene karşı bir nihai oyuna - kâr veya "kazanma" - öncelik veren zehirli bir kültür tarafından zımnen etkinleştirilir.
Her iki durumda da araştırma, itibar kaybının itici güçlerinin yanı sıra itibarın nasıl yeniden inşa edileceği ve en başta itibarın zarar görmesini önlemenin yolları hakkında bize bilgi verebilir. Ancak itibarlar korunabilirken, araştırmam bunun ne pahasına olursa olsun olmaması gerektiğini gösteriyor - itibar yönetiminin kaçınılması gereken ve kaçınılması gereken karanlık bir tarafı var.
Doktora öğrencim Navdeep Arora ile çalışırken, ben bir ABD federal hapishanesindeki mahkûmlarla görüştü beyaz yakalı suçlardan yargılananların yanı sıra cezaevi görevlileri. Bu, doğası gereği kötü olmayan insanların kötü kararlar vermesine neyin sebep olduğunu anlamak için benzersiz bir mercek sundu.
Bu uç bir durum olsa da hepimiz için değerli dersler sunuyor. tartıştığım gibi son kitabım İtibar Tehlikede Bu mahkûmların etik dışı davranmalarının üç ana nedeni vardır.
Oliver Stone'un Wall Street'inden Gordon Gecko, her şeyin aşağı yukarı kaynadığına inanabilir. para ve açgözlülük, ancak araştırmam bunun çoğu zaman böyle olmadığını gösteriyor. Bu mahkumlar arasında küçük bir ego, kibir ve açgözlülük unsuru olsa da, başka faktörler de rol oynuyordu. Örneğin, başarısızlık korkusu, algılanan eksiklikleri telafi etme ve başkalarının beklentileri karşısında bunalmış hissetme.
Bir kuruluş, birinin itibarının zedelenmesine yol açan kötü davranışında da rol oynayabilir. Bu, özellikle kuruluşlardaki zayıf yönetişim ve istenmeyen kültürel normlar tartışmasız kaldığında geçerlidir. Örneğin, katı üç aylık finansal hedefler veya değer yaratmaya yönelik sapkın teşvikler, toksik ortamlar yaratabilir.
Kuruluşun ötesinde, aşırı düzenleyici beklentilerin de olumsuz etkileri olabilir. Çalışmamızdaki katılımcılar için, hantal olarak algılanan kurallar, bazen sapkın bir şekilde amaçlananların tersi davranışları tetikledi. Örneğin, bir mahkûm, kendisinin ve meslektaşlarının, yönetilemez olarak gördükleri artan düzenleyici beklentilere yanıt olarak pratik bir çözüm aradıklarını söyledi.
Kötü davranış ve itibar kaybının suçunu yalnızca bireylere yüklemek, genellikle kuruluşlar için daha uygundur. Ayrıca, medyanın bir olay hakkında haber yapması için çekici bir yol olabilir – sansasyonel hikayeler of kendini yok eden insanlar iyi sat.
Ancak gerçek şu ki, bireysel, örgütsel ve toplumsal faktörlerin tümü profesyonel suistimale ve itibar kaybına katkıda bulunur.
İtibarı yeniden inşa etmek
İş arkadaşları, aile ve arkadaşlar ya da hissedarlar, çalışanlar ve müşteriler olsun, insanların ve kuruluşların itibarlarının çevrelerindeki kişilerin gözünde zarar görmesinin birçok yolu vardır.
Bir kişi için bu, işte azarlanmayı, işten çıkarılmayı veya uygunsuz davranmayı içerebilir. Kuruluşlar için, personele kötü davranmak, sapkın davranışları teşvik etmek veya davranış kurallarını ihlal etmek olabilir. P&O'nun görüntülü mesaj yoluyla 800 mürettebatını görevden alması harika bir örnek liderlerin eylemlerinin çalışanlar, müşteriler, hissedarlar ve halk dahil olmak üzere diğer şirket gruplarının beklentileriyle çelişmesi.
İyileşmenin önemli bir kısmı, zarar görmüş kişi veya kuruluşların bu diğer ilgili taraflarla yeniden bağlantı kurmasıdır.
İtibar araştırması, karakter itibarı ile yetenek itibarı arasında ayrım yapar. Her ikisi de geçmiş etik davranış ve performansa odaklanır. Ancak, özellikle ciddi itibar kaybı olaylarında her ikisinin de paramparça olabileceği göz önüne alındığında, “katkı” hakkında düşünmek daha değerlidir.
Bu, diğer grupların veya insanların, bireyin veya kuruluşun gelecekte değer sağlayabileceğine inandığı zamandır. Frank Lampard'ın son dönüş Chelsea Futbol kulübünün geçici menajeri olarak, iki yıl önce görevden alınmasına rağmen, olasılığını gösteriyor. bu tür bir geri dönüş.
Böyle bir yeniden bağlantı kurmadan, bir toparlanmayı demirlemek zordur. Dolayısıyla, itibar kurtarmanın başlangıç noktası, ister müşteriler, ister çalışanlar, yönetim veya genel halk olsun, ilgili tarafların gözünde kimliğin yeniden kazanılmasıdır.
İtibar kaybından kaçınmak
Peki ya ilk etapta itibarı hasardan korumaya ne dersiniz? İtibarın her zaman proaktif yönetim gerektirdiğini düşünmekten kaçınmak önemlidir - ne pahasına olursa olsun korunmamalıdır.
İtibar yönetimi hakkında düşünmenin bir yolu bir yelpazededir: bir uçta, itibarı umursamadığınız pasiflik vardır. Sosyal medya, kitle iletişim araçları ve diğer haberler göz ardı edilebilecek uygunsuz gürültülerdir.
Pasifliğin riski, kendiniz veya kuruluşunuz hakkında nasıl düşündüğünüz ve başkalarının nasıl düşündüğü ile bağlantınızın kesilmesidir. Zamanla, başkalarının duygularını unutursanız, bu uçurum bir sorun haline gelebilir. Başka bir risk de, diğer insanların hikayenizin kontrolünü ele geçirebilmesidir; bu, ne söylerseniz söyleyin veya ne yaparsanız yapın, insanları kim olduğunuz hakkında farklı düşünmeye ikna edemediğinizde geri dönüşü olmayan bir noktaya ulaşabilir.
Yelpazenin diğer ucunda ise itibar yönetiminin karanlık yüzü var. Bu, bireylerin ve kuruluşların başkalarının ne düşündüğü tarafından tüketildiğini ve kötü muhakemelere katkıda bulunduğunu görebilen bir saplantıdır.
Felaketle ilgili inanılmaz yutturmaca ve medyanın ilgisini bir düşünün. ateş festivali veya sözde devrim niteliğindeki Theranos kan testi cihazı bu asla işe yaramadı. Her iki işletme de feci bir şekilde başarısız oldu ve kurucuları dolandırıcılıktan hüküm giydi.
Bu nedenle itibar yönetiminin anahtarı, kendinizi ve kuruluşunuzu başkalarına nasıl tanıtacağınız konusunda takıntılı bir şekilde benmerkezci olmadan yeterince proaktif olmaktır. İtibar dikkatimizi hak etse de, dikkatimizin tek odak noktası olmamalı veya ne pahasına olursa olsun korunmamalıdır. İtibar sadece kuruluşumuzla, kendimizle veya dar paydaş grubumuzla ilgili değil, gruplara, toplumlara ve gezegenimize karşı daha geniş sorumluluğumuzla ilgilidir.
Yazar hakkında
Will Harvey, Bristol Üniversitesi İşletme Okulu'nda Liderlik Profesörü ve Eğitim Direktörü, University of Bristol
Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.
Amazon'un En Çok Satanlar listesinden Performansı Artırma Üzerine Kitaplar
"Zirve: Yeni Uzmanlık Biliminden Sırlar"
Anders Ericsson ve Robert Pool tarafından
Bu kitapta yazarlar, herhangi birinin yaşamın herhangi bir alanındaki performansını nasıl iyileştirebileceğine dair içgörü sağlamak için uzmanlık alanındaki araştırmalarından yararlanıyor. Kitap, kasıtlı uygulama ve geri bildirime odaklanarak becerileri geliştirmek ve ustalık kazanmak için pratik stratejiler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
"Atomik Alışkanlıklar: İyi Alışkanlıklar Oluşturmanın ve Kötü Alışkanlıkları Kırmanın Kolay ve Kanıtlanmış Bir Yolu"
James Clear tarafından
Bu kitap, büyük sonuçlara yol açabilecek küçük değişikliklere odaklanarak, iyi alışkanlıklar oluşturmak ve kötü olanları bırakmak için pratik stratejiler sunuyor. Kitap, alışkanlıklarını geliştirmek ve başarıya ulaşmak isteyen herkes için eyleme geçirilebilir tavsiyeler sağlamak için bilimsel araştırmalardan ve gerçek dünya örneklerinden yararlanıyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
"Zihniyet: Başarının Yeni Psikolojisi"
Carol S. Dweck tarafından
Bu kitapta Carol Dweck, zihniyet kavramını ve bunun performansımızı ve hayattaki başarımızı nasıl etkileyebileceğini araştırıyor. Kitap, sabit bir zihniyet ile büyüme zihniyeti arasındaki farka dair içgörüler sunuyor ve büyüme zihniyeti geliştirmek ve daha büyük başarılar elde etmek için pratik stratejiler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
"Alışkanlığın Gücü: Hayatta ve İş Hayatında Yaptıklarımızı Neden Yapıyoruz"
Charles Duhigg tarafından
Bu kitapta Charles Duhigg, alışkanlık oluşumunun arkasındaki bilimi ve bunun hayatın her alanında performansımızı geliştirmek için nasıl kullanılabileceğini araştırıyor. Kitap, iyi alışkanlıklar geliştirmek, kötü olanları kırmak ve kalıcı bir değişim yaratmak için pratik stratejiler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
"Daha Akıllı Daha Hızlı Daha İyi: Hayatta ve İş Hayatında Üretken Olmanın Sırları"
Charles Duhigg tarafından
Bu kitapta Charles Duhigg, üretkenlik bilimini ve bunun hayatın her alanında performansımızı geliştirmek için nasıl kullanılabileceğini araştırıyor. Kitap, daha fazla üretkenlik ve başarı elde etmek için pratik tavsiyeler sağlamak üzere gerçek dünyadan örnekler ve araştırmalardan yararlanıyor.
