Artem Samokhvalov/Shutterstock
Ücretsiz deneme için bir çevrimiçi hizmete kaydoldunuz, bunun size göre olmadığına karar verdiniz ama yine de aylar, hatta yıllar sonra bunun için ödeme yaptınız mı? Veya bir aboneliği iptal etmeyi denediniz ve bu zorlu süreçte kendinizi pes ederken mi buldunuz? Eğer öyleyse, "karanlık bir desen" ile karşılaşmış olma ihtimaliniz yüksektir.
Koyu desenler sizi mutlaka yapmak istemeyeceğiniz şeyleri yapmaya teşvik etmek için uygulamalara ve web sitelerine yerleştirilmiş akıllı hilelerdir. Örneğin izleme çerezlerinin "tümünü kabul etmeyi" kolaylaştırırlar ve satın alma işleminizi yaparken acele ederken şartlar ve koşulları hızla kabul ederler.
Ayrıca bir hizmete kaydolmayı da kolaylaştırırlar ancak ayrılmak zaman alıcı ve sinir bozucudur. Ve son araştırmalarımız çoğu zaman tüketiciler pahasına şirketlere nasıl fayda sağladıklarını gösteriyor.
Bu dengesizlik düzenleyicilerin gözünden kaçmadı. Tüketicileri adil olmayan iş uygulamalarından korumayı amaçlayan ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), artan bir sayı Şirketlerin %XNUMX'i "insanları ürün satın almaları ve kişisel bilgilerini vermeleri için kandırmak için dijital karanlık kalıpları kullanıyor".
Örneğin, FTC şu anda Amazon'u araştırıyorum Müşterileri Prime hizmetine kaydettirmek ve ayrılmalarını zorlaştırmak için koyu desenler kullandığı iddiası üzerine. Araştırmamız şunları destekliyor: ajansın gözlemi "Prime'ı iptal etmeye çalışan tüketiciler, iptal etme görevini gerçekten gerçekleştirmek için birden fazla adımla karşı karşıya kaldı".
In kendi web sitesinde bir açıklamaAmazon, davanın FTC'nin "perakendeyi yanlış anladığını" gösterdiğini söyledi. Aynı zamanda şuraya: "Müşterilerin Prime üyeliğine kaydolmalarını veya iptal etmelerini açık ve basit hale getiriyoruz."
FTC endişelerinde yalnız değil koyu desenler hakkında. Son zamanlarda AB yasal mevzuat Bu, karanlık kalıpları kullanan şirketlere ceza vermek için kullanılabilir ve Birleşik Krallık Mali Davranış Otoritesi, başlatılan kurallar Tüketicileri finansal hizmetlerdeki karanlık kalıplardan korumak için tasarlandı.
Bu arada, İngiltere'nin Rekabet ve Piyasa Otoritesi (CMA) kısa süre önce karanlık kalıplara ilişkin ilk araştırmasını duyurdu. açık mektup İşletmeleri “zararlı çevrimiçi seçim mimarileri” olarak adlandırdığı şeye karşı uyarıyor.
“Seçim mimarisi” son derece yenilikçi mimarlar tarafından türetilen bir terimdir. popüler ve etkili kitap Dürtmek. Bunu “seçeneklerin karar vericilere sunulabileceği farklı yolların tasarımı” olarak tanımlıyorlar.
Örneğin, bir "seçim mimarı", tüketiciye sunulan alakasız bilgi miktarını azaltarak, üzerinde düşünülmüş, odaklanmış bir kararın alınmasına yer açarak yardımcı olabilir. Ancak çoğu karanlık desen işe yarar seçim mimarisini manipüle etmek.
Mimari tüketicilere yardımcı olmak yerine seçimleri engellemek için tasarlandı. Bu nedenle, alakasız materyali kaldırmak yerine, kullanıcıyı aşırı bilgi, ekstra adımlar ve dikkat dağıtıcı unsurlarla bombalayarak aboneliği iptal etmesini engelleyebilir.
olarak CMA notlarıGünümüzün çevrimiçi dünyasında “işletmeler bizimle olan etkileşimlerinin her yönünü, geleneksel tuğla ve harç işlerinde benzeri görülmemiş bir ölçüde tasarlayabilir ve kontrol edebilir”.
Araştırmalar CMA'nın haklı olduğunu ve çevrimiçi şirketlerin neredeyse sınırsız bir yeteneğe sahip olduğunu gösteriyor. etkileşimlerini hassaslaştırın tüketicilerle. Çevrimiçi deneyimler giderek kişiselleşiyorve teknoloji meraklısı firmaların bizimle etkileşime geçmek ve onları manipüle etmek için her zamankinden daha fazla yolu var.
Işığı görmek
Düzenleyiciler tüketicilerin paralarından veya verilerinden vazgeçmelerini sağlamanın bir yolu olarak karanlık kalıplara odaklanma eğilimindeyken, diğerleri dile getirilen endişeler Çevrimiçi hizmetlerin kullanıcılarının potansiyel psikolojik zararları ve özgürlüklerini kaybetmeleri hakkında.
Bu riskleri göz önünde bulundurarak, davranış biliminden elde edilen bilgileri kullanarak bazı süreçleri belirledik. koyu desenlerin çalışmasını sağlayın ve en yaygın stratejileri tanımlamak için basit bir çerçeve oluşturdu. Örneğin “Detours”, bir aboneliği iptal etmek için aşırı sayıda eylem gerektirmek gibi bizi geciktirmek ve dikkatimizi dağıtmak için kullanılan araçlara verdiğimiz addır.
"Döner kavşaklar", bağlantı üstüne bağlantıya tıklamak, kullanıcıları daire içine almak gibi, bizi pes edecek kadar sıkmaya veya hayal kırıklığına uğratmaya çalışır. Ve "kısayollar", çerez istemlerindeki "tümünü kabul et" düğmeleri veya şartlar ve koşulları kabul etme istekleri gibi, anında kolay - ancak potansiyel olarak maliyetli - bir seçenek sunar. İçinde bir çalışma, özellikle uzun bir şartlar ve koşullar belgesi, katılımcıların %98'inin ilk doğan çocuklarını ödeme olarak teslim etmeyi kabul etmesine yol açtı.
Şartlar çerçevemiz, tüketicilerin karanlık kalıpları kendilerinin tespit edebilmesini sağlamak ve düzenleyici kurumların müdahale etmesine yardımcı olmak için basitlik amacıyla tasarlanmıştır. Bir hizmet için hesap oluşturma ve silme özgürlüğü, çevrimiçi dünyada gezinmenin temel bir adımıdır.
Ve bir sosyal medya hesabı oluşturmak, onu silmekten çok daha kolay olmamalıdır. Dolambaçlı yolların, döner kavşakların ve kısayolların yolunuza çıkması için iyi bir neden yoktur. Bir hesabı silmenin, hesap oluşturmak kadar kolay olmasa da kolay olması gerektiğine inanıyoruz. İncelediğimiz hizmetlerin çoğu bu standartta başarısız oldu.
Tüketicinin geri itilmesi ve düzenleyici güç olmadan, çevrimiçi dünyanın sıradan insanlar için gezinmesi muhtemelen daha da zorlaşacaktır. İşin iyi tarafı, düzenleyiciler adım atıyor gibi görünüyor ve tüketicileri karanlık kalıplardan korumaya yönelik yeni araçlar ortaya çıkıyor. Bu manipülatif tünelin ucunda henüz ışık olabilir.
Richard Whittle'ın, Yapay Zeka ve İnsan Karar Verme Alanında Üniversite Üyesi, University of Salford ve Stuart Değirmenleriİktisat Doçenti, University of Leeds
Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.
kitaplar_techno;oji
