Sahile yapacağınız yaz tatili öncesinde arabanızı rutin bakım için tamirciye bırakıyorsunuz. Cep telefonunuz çaldığında hoş olmayan bir haberle karşılaşırsınız: tamirci otoyolun ortasında bir arızayı önlemek için acilen değiştirilmesi gereken parçaların listesini gözden geçirir. Kaderinizi kabul ettikten sonra, bu parçaları gerçekten değiştirmeniz gerekip gerekmediğini veya tamircinin sizi kazıklayıp soymadığını asla öğrenemezsiniz.
Hizmete gerçekten ihtiyaç olup olmadığı belirsizliğini koruyan bu tür hizmetler, ekonomistlerin "güven malları”. Kredi ürünleri pazarları, şüpheli uygulamalar. Tüketicilere verilen tipik tavsiye, ikinci görüş ve değerlendirmeleri kontrol edin.
Peki ya iyi niyetli bir tamirci arabanızın büyük bir onarıma ihtiyacı olduğunu keşfederse? Bu durumda tamirci varoluşsal bir ikilemle karşı karşıyadır: Eğer doğru onarımı sunuyorlarsa, sadece arabanızı tamir etmeye çalışırken bundan faydalanıyor gibi görünebilirler.
Müşterilere panding yapmak
İşletmelerin müşterilerini kaybetme korkusu, araştırmacıların "pandering" olarak adlandırdığı, tüketicilere ihtiyaç duyduklarından ziyade duymak istediklerinin sunulmasına yol açabilir. Ayrıca beceriksiz olarak etiketlenmemek için maliyetli “aşırı muameleyi” tercih edebilirler.
Araştırmamız Tüketiciler ikinci bir görüş alabildiğinde, uzmanların müşterinin ekstra ilgiden hoşlanacağını (doğru bir şekilde) tahmin ederek onlara aşırı davranma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor.
iyi belgeli Doktorlar antibiyotik yazdığında hastalarının bir sonraki ziyaretlerinde antibiyotikleri seçme olasılıklarının daha yüksek olduğu görüldü. Bu, gösteren araştırmalarla tutarlıdır Amerika Birleşik Devletleri'ndeki doktorlar Yanlış tedavi korkusu ve hasta baskısının tıbbi açıdan gereksiz reçetelerin, testlerin veya prosedürlerin en yaygın nedenleri olduğuna inanıyoruz.
Uzmanlar tüketicilerin baskısına yenik düştüğünde müşteriler daha az uygun ve daha maliyetli hizmetler alırlar. Daha da kötüsü, kendi ayakları üzerinde duran uzmanların müşterinin geri dönmesi pek mümkün değil. Ancak hiçbir uzman dürüst tavsiyelerde bulunmaya cesaret edemediğinde, ikinci görüşler işe yaramaz hale gelir.
Ancak çözüm otoriter uzmanları ve itaatkar tüketicileri içermiyor. Daha doğrusu, açıklama olarak ikinci görüşleri kullanmaktır. tehdit değil. İkinci görüşler, müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında dürüst ve yararlı iletişimi teşvik ederek tüketicilerin bilinçli bir karara ulaşmasını sağladığında yardımcı olur.
Ücretsiz fiyat teklifleri faydalı olabilir
Avustralya'da (diğer birçok ülkede olduğu gibi), müşterilerin ücretsiz fiyat teklifi isteme hakkı vardır.
Tamirci pahalı parçalar için gerçek bir fiyat teklif ederse müşteri, tamircinin tehlikeli olduğuna inanarak oradan uzaklaşabilir. Tamirci müşterisini ve bir miktar itibarını kaybedebilir.
Ancak gerçek bir fiyat teklifinin neden olduğu itibar kaybı, müşterinin aldığı teklifleri benzer miktardaki diğer ücretsiz tekliflerle karşılaştırdığında eninde sonunda aşılacaktır. Fiyat teklifleri ücretsiz ve elde edilmesi kolay olduğunda, aynı tamirciden alınan çeşitli fiyat teklifleri müşteriye tamircinin ücretlerinin işe bağlı olarak değiştiğini de gösterecektir.
Ücretsiz fiyat teklifleri mevcut olsa da, eğer tüketici arabayı yalnızca gerekli olduğunda tamire götürürse, maliyeti ne olursa olsun büyük olasılıkla yaklaştığı ilk tamirciye gitmek zorunda kalacak.
Bu nedenle, özellikle emin değilseniz, tamirciyi daha sonra aramak daha iyidir.
Çevrimiçi incelemelerin faydası
"Deneyim ürünleri”güvenlik mallarından farklıdır. Bunlar tüketildikten sonra kalitesi gözlenebilen hizmet ve ürünlerdir. Restoranları, konaklama yerlerini veya bir kitabı düşünün. Geçmişteki tüketiciler deneyim ürünlerinin kalitesi hakkında bilgi sahibi olduğundan, tüketiciler çevrimiçi incelemelere bakarak bunların kalitesi hakkında bilgi edinebilirler.
Maalesef derecelendirme sistemleri sahte incelemelerle boğuşuyor. Piyasalar satıcılar sahte yorumlar satın alabilir Sahte incelemelerin satıcıların gelirlerini artırmada oldukça etkili olduğu gerçeği gibi, iyi belgelenmiştir. Bu incelemeler satıcılar tarafından ödeme yapıldığında genellikle son derece olumlu, rakipler tarafından desteklendiğinde ise son derece olumsuz olur. Tüketiciler sahte yorumların farkında olsalar bile derecelendirme sistemi aracılığıyla güvenilir iletişimi engelliyorlar.
bolca var mükemmel tavsiye Sahte yorumların nasıl tespit edileceği hakkında. Sahte yorumları filtrelemek önemlidir çünkü bunlar fikirleri etkiler. İkinci görüşlerde olduğu gibi, incelemeler tavsiyelerinin nedenlerini açıkladıklarında daha yararlı olur.
Tüketiciler için sonuç açıktır: Bir önerinin yalnızca ne olduğunu değil, neden yapıldığını da anlayın. Bunun, (yorumları okuduktan sonra dikkatlice seçtiğiniz) tatil yerinize sorunsuz bir şekilde gitmenizi ve tatilinizin tadını çıkarmanızı sağlayacağını umuyoruz.
Carlos Oyarzun, Kıdemli okutman, Queensland Üniversitesi; Lana Friesen, İktisat Doçenti, Queensland Üniversitesi; Metin Uyanık, Kıdemli okutman, Queensland Üniversitesi, ve Priscilla Adamı, Kıdemli Öğretim Görevlisi, İktisat Fakültesi, Queensland Üniversitesi
Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.
İlgili Kitaplar:
Atom Alışkanlıkları: İyi Alışkanlıklar Geliştirmenin ve Kötüleri Azaltmanın Kolay ve Kanıtlanmış Bir Yolu
James Clear tarafından
Atomik Alışkanlıklar, davranış değişikliği üzerine yapılan bilimsel araştırmalara dayalı olarak, iyi alışkanlıklar geliştirmek ve kötü olanlardan vazgeçmek için pratik tavsiyeler sunar.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Dört Eğilim: Hayatınızı Nasıl Daha İyi Hale Getireceğinizi (ve Diğer İnsanların Hayatlarını da Daha İyi Hale Getirmeyi) Ortaya Çıkaran Vazgeçilmez Kişilik Profilleri
kaydeden Gretchen Rubin
Dört Eğilim, dört kişilik tipini tanımlar ve kendi eğilimlerinizi anlamanın ilişkilerinizi, çalışma alışkanlıklarınızı ve genel mutluluğunuzu geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini açıklar.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Tekrar Düşünün: Bilmediklerinizi Bilmenin Gücü
yazan Adam Grant
Think Again, insanların fikirlerini ve tutumlarını nasıl değiştirebileceklerini araştırıyor ve eleştirel düşünmeyi ve karar vermeyi geliştirmeye yönelik stratejiler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Travmanın İyileşmesinde Beden Puanı Tutar: Beyin, Zihin ve Beden
ile Bessel van der Kolk
Vücut Skoru Tutar travma ve fiziksel sağlık arasındaki bağlantıyı tartışır ve travmanın nasıl tedavi edilip iyileştirilebileceğine dair içgörüler sunar.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Paranın Psikolojisi: Zenginlik, açgözlülük ve mutluluk üzerine zamansız dersler
kaydeden Morgan Housel
Para Psikolojisi, parayla ilgili tutum ve davranışlarımızın finansal başarımızı ve genel refahımızı nasıl şekillendirebileceğini inceler.
