COVID-19 Panik Satın Alma Vikipedi
Korku, belirsizlik zamanlarında insanların mantıksız davranmasına neden olabilir. Pandemi döneminde bu şu şekilde gerçekleşti: panik satın alma İnsanlar temel ihtiyaç malzemelerini stoklamak için mağazalara akın etti. Hatta bazıları fiyat şişirme yoluyla kıtlıktan kar elde etmeye bile çalıştı tuvalet kağıdı ve el dezenfektanı.
Bu olgu sadece birkaç ülke ya da toplulukla da sınırlı değildi; bu bir küresel olay süpermarket raflarını boşaltarak tedarik zincirlerinde önemli aksamalara neden oldu.
Peki kriz zamanlarında insanları bu şekilde davranmaya iten şey nedir? Temel bir hayatta kalma içgüdüsü mü, sosyal baskılardan etkilenen bir sürü zihniyeti mi, yoksa daha karmaşık bir şey mi?
Salgının başlangıcında biz bir çalışma yaptı Bizi belirsizlik karşısında harekete geçmeye veya aşırı tepki vermeye zorlayan karmaşık faktörler ağını anlamayı amaçlamaktadır.
Tüketicilerin psikolojik özellikleri
Çalışmamızda şu faktörleri inceledik: narsisizm, psikolojik yetkilendirme, statü tüketimi, utanma korkusu ve fırsatları kaçırma korkusu. Narsizm Kendine aşırı önem verme duygusu ve başkalarına karşı empati eksikliği ile karakterize edilen bir özelliktir.
Psikolojik hak kişinin doğası gereği özel muamele veya ayrıcalıkları hak ettiği inancını ifade eder. Durum tüketimi sosyal prestij veya hakimiyet sağlayan eşyaları satın alma eğilimidir.
Utanma korkusu başkaları tarafından olumsuz yargılanma kaygısıdır. Kaybetme korkusu başkalarının katıldığı ödüllendirici deneyimleri kaçırmaktan duyulan endişedir.
Benzersiz tüketici türleri
Çalışmamız, her biri satın alma alışkanlıklarını yönlendiren benzersiz psikolojik özelliklere sahip dört farklı tüketici grubu belirledi.
1. Eşitlikçiler. Eşitlikçiler diğer gruplarla karşılaştırıldığında düşük düzeyde narsisizm ve psikolojik yetki sergilediler. Hayata daha toplum odaklı ve dengeli bir yaklaşıma sahip olma eğilimindedirler. Muhtemelen toplumsal sorumluluk ve adalet konusunda güçlü bir inanca sahiptirler. Eşitlikçiler, yerel gıda bankalarında gönüllü olan veya topluluk temizleme etkinliklerine katılan bireylerdir.
Satın alma açısından eşitlikçiler diğer gruplar kadar istiflemediler. Örneğin diğerleri el dezenfektanlarını biriktirirken, eşitlikçi bir kişi yalnızca bir veya iki şişe satın alabilir ve geri kalanını toplumdaki diğer kişilere bırakabilir.
2. Konformistler. Konformistler orta derecede bir fırsatı kaçırma korkusundan ve yüksek bir utanç korkusundan etkilenirler. Konformistler kıyafet kurallarına uyan ve nadiren otoriteyi sorgulayan tipte insanlardır.
Satın alma söz konusu olduğunda konformistler, tek kullanımlık maskeler gibi halk sağlığı kurallarına uygun ürünlere öncelik verdi. Yeni bir halk sağlığı tavsiyesi yayınlandığında genellikle toplu olarak ilk maske satın alanlar onlardır.
3. Toplumsal egoistler. Toplumsal egoistler orta düzeyde narsisizm ve psikolojik hak sahibi olma sergilerler. Örneğin bu tür bir kişi bir topluluk etkinliği düzenleyebilir ancak etkinlik sırasında ilgi odağı olmakta ısrar edebilir.
Bu grup özellikle şişelenmiş su ve atıştırmalıklar gibi gıdayla ilgili ürünlerle ilgileniyor. Toplumsal bir egoist, bu ürünleri yalnızca kendisi için değil, aynı zamanda öne çıkma çabasıyla komşularıyla paylaşmak amacıyla da stoklayabilir.
4. Ajan egoistler. Fail egoistler, yüksek düzeyde narsisizm ve psikolojik yetkilendirme ile karakterize edilir. Örneğin, ajan bir egoist zamanının diğerlerinden daha değerli olduğuna inandığı için sıraya girebilir.
Satın alma açısından, ajan egoistler doğrudan kendilerine fayda sağlayan ürünlere daha fazla harcama yapmaya isteklidirler. Örneğin başkalarının da ihtiyacı olabileceğini düşünmeden pahalı, markalı bir öksürük şurubunun son üç şişesini satın alabilirler.
Bunun tüketiciler açısından anlamı nedir?
COVID-19 salgınından ve ardından gelen küresel çalkantıdan öğrendiğimiz önemli bir ders, beklenmeyene hazır olmanın önemidir.
Eğer kendinizi bir panik anında alışveriş sepetinizi ağzına kadar doldururken bulduysanız, yalnız değilsiniz. Ancak kim olduğumuzu, neden belirli kararları verdiğimizi ve nasıl daha düşünceli olabileceğimizi anlamak, daha iyi tüketici seçimleri yapmanın ilk adımıdır.
Sadece ihtiyacınız olanı satın alırken toplumu düşünen eşitlikçi misiniz? Ya da belki kendinizi sağlık yetkililerinin tavsiye ettiği şeylere sıkı sıkıya bağlı kalan bir konformist olarak tanımlıyorsunuz? Kendimizdeki bu özelliklerin farkına varmak bir uyanma çağrısı olabilir ve özellikle korku ve panik zamanlarında bizi daha sorumlu bir şekilde alışveriş yapmaya teşvik edebilir.
Bunun perakendeciler için anlamı nedir?
Farklı müşteri gruplarının özelliklerini anlamak yalnızca kârı artırmakla ilgili değildir. İşletmelere, özellikle kriz zamanlarında topluluklara etik ve etkili bir şekilde hizmet verme konusunda rehberlik etmenin bir yoludur.
Örneğin, müşterilerinizin çoğu kalabalığı takip etme eğilimindeyse (konformistler), mağazalarınızda güvenilir halk sağlığı bilgileri sunmayı düşünün. Müşteri kitleniz adaletten yanaysa (eşitlikçiyse), temel öğelerin adil dağıtımını topluluk destek stratejinizin temel bir parçası haline getirin.
Kendi çıkarlarına odaklanan bireylere (fail egoistler) hitap ediyorsanız, yüksek tüketimi teşvik etmenin uzun vadeli etkisini ve sorumlu satın almayı nasıl teşvik edebileceğinizi düşünün. Müşterilerinizin büyük bir kısmı topluluk odaklıysa (toplumsal egoistler), devam eden topluluk paylaşım programları veya bağış kampanyaları oluşturmayı düşünün.
Karşılaştığımız zorluklar üzerinde düşündüğümüzde perakendeciler, eylemlerinin yalnızca işletmelerine değil, bir bütün olarak topluma fayda sağladığı bir gelecek için planlama yapma fırsatına sahip oluyor. Kişisel farkındalığımızı artırmak, kaotik durumlarla daha zarif bir şekilde başa çıkmamızı ve çevremizdeki herkes için avantajlı kararlar almamızı sağlar.
Seung Hwan (Mark) Lee, Profesör ve Katılım ve Katılım Dekan Yardımcısı, Ted Rogers İşletme Okulu, Toronto Metropolitan Üniversitesi ve Ömer H. Fares, Ted Rogers Perakende Yönetimi Okulu'nda Öğretim Görevlisi, Toronto Metropolitan Üniversitesi
Bu makale şu adresten yeniden yayınlandı: Konuşma Creative Commons lisansı altında. Okumak Orijinal makale.
İlgili Kitaplar:
Atom Alışkanlıkları: İyi Alışkanlıklar Geliştirmenin ve Kötüleri Azaltmanın Kolay ve Kanıtlanmış Bir Yolu
James Clear tarafından
Atomik Alışkanlıklar, davranış değişikliği üzerine yapılan bilimsel araştırmalara dayalı olarak, iyi alışkanlıklar geliştirmek ve kötü olanlardan vazgeçmek için pratik tavsiyeler sunar.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Dört Eğilim: Hayatınızı Nasıl Daha İyi Hale Getireceğinizi (ve Diğer İnsanların Hayatlarını da Daha İyi Hale Getirmeyi) Ortaya Çıkaran Vazgeçilmez Kişilik Profilleri
kaydeden Gretchen Rubin
Dört Eğilim, dört kişilik tipini tanımlar ve kendi eğilimlerinizi anlamanın ilişkilerinizi, çalışma alışkanlıklarınızı ve genel mutluluğunuzu geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini açıklar.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Tekrar Düşünün: Bilmediklerinizi Bilmenin Gücü
yazan Adam Grant
Think Again, insanların fikirlerini ve tutumlarını nasıl değiştirebileceklerini araştırıyor ve eleştirel düşünmeyi ve karar vermeyi geliştirmeye yönelik stratejiler sunuyor.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Travmanın İyileşmesinde Beden Puanı Tutar: Beyin, Zihin ve Beden
ile Bessel van der Kolk
Vücut Skoru Tutar travma ve fiziksel sağlık arasındaki bağlantıyı tartışır ve travmanın nasıl tedavi edilip iyileştirilebileceğine dair içgörüler sunar.
Daha fazla bilgi veya sipariş için tıklayın
Paranın Psikolojisi: Zenginlik, açgözlülük ve mutluluk üzerine zamansız dersler
kaydeden Morgan Housel
Para Psikolojisi, parayla ilgili tutum ve davranışlarımızın finansal başarımızı ve genel refahımızı nasıl şekillendirebileceğini inceler.
